Spilleren fra Portugal anmodede om udbetaling af €1.000, men modtog kun €200. Kasinoet hævder, at spillernes gevinster bliver undersøgt. Selvom kasinoet ikke svarede direkte på denne klage, blev spillerens problem undersøgt og til sidst løst, derfor lukkede vi denne klage som 'løst'.
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, om resten af dine gevinster (€800) blev returneret til din spillerkonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
Jeg takker på forhånd for din hjælp.
De resterende 800 € blev ikke returneret til kontoen.
Jeg fik en 350% bonus, og opfyldte kravet om at spille indbetalingen + 60x bonus. Jeg sendte en e-mail med kampagnen brugt.
Med venlig hilsen,
Liliana M***
Mange tak Li1979 for dit svar og din e-mail. Vil du være så venlig at oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere denne bonus?
Mange tak Li1979 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej! I dag informerede Nordis Casino mig om, at undersøgelsessituationen ville blive løst, og at min betaling ville blive behandlet. 
Hej Li1979!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første, mange tak for at have opdateret os om situationen, og for det andet, da din hævning formodes at være på vej i de følgende dage, vil jeg gerne foreslå, at vi venter på, at den vises på din konto.
Meget godt. Jeg informerer dig så snart betalingen er foretaget.
Godmorgen, jeg kommer igen for at bede om din hjælp. Jeg er ikke længere i stand til at chatte med kasinoet, da de videresender til et automatisk ikke-svarende system. Selvom jeg fik at vide, at undersøgelsesproblemet var løst, er min betaling ikke blevet foretaget. Sidste gang, jeg var i stand til at tale med en operatør, var svaret, at de havde mange udbetalingsanmodninger at behandle... Kan du venligst bede kasinoet om afklaring? 
Kære Li1979,
Lad os invitere repræsentanter for Nordis Casino ind i denne klage, og forhåbentlig får vi en form for afklaring på, hvad der sker med betalingen.
Godmorgen, jeg har lige modtaget €400 fra kasinoet, mens de resterende €400 mangler.
Er det normalt at betale i rater?
Jeg har nu modtaget en e-mail fra casinoet. Jeg tror, de betalte mig ved udgangen af ugen. 
Hej Li1979!
Fortæl os venligst, har du modtaget nogen penge eller er der nyheder?
Hej Martin,
ingenting endnu. Jeg sendte en e-mail til kasinoet, men de har stadig ikke svaret.
Hej Li1979!
Tak for at give os oplysningerne. Vi vil gerne bede Nordis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
God morgen,
Jeg har lige modtaget betalingen af de resterende 400 €.
Mange tak for din hjælp!
Du kan lukke klagen som løst.
komplimenter,
Liliana M***
Hej Li1979!
Jeg er glad for at se den gode nyhed. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
