Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster. Desværre er tilbagetrækningsanmodningen ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Nordis Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 50 €
Nordis Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.9
Nordis Casino har et sikkerhedsindeks på 3,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig dette casino for næsten 1,5 år siden. Der skal være €10 for at tilmelde dig. Men efter at jeg udfyldte min profil og bekræftet e-mail/mobil, var der ingen €10. Jeg loggede simpelthen ud og stoppede med at besøge kasinoet.
Den 23/03/23 fik jeg en besked via Whats App "10€ NoDeposit"
Jeg svarede, og et par dage senere stod €10 på min konto.
Jeg satsede €10 35 gange og udbetalte €50. Efter et par dage, uden at der skete noget, forsøgte jeg at kontakte kasinoet, men uden held. Chat/E-mail/WhatsApp hver eneste af mine beskeder blev ignoreret.
Den 7/12/23 annullerede jeg tilbagetrækningen for at anmode om den igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mdz124,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at anmodningen om udbetaling afventer på din casinokonto uden at blive behandlet i et par uger? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
ja jeg anmodede om tilbagetrækningen den 26/3/23, og der skete ikke noget.
Dette er min første tilbagetrækning, jeg har anmodet om.
Jeg fik heller ikke svar på min e-mail med mine dokumenter.
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, mdz124. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Den 7/12/23 annullerede jeg tilbagetrækningen for at anmode om den igen.
Jeg kunne dog ikke anmode om endnu en tilbagetrækning, fordi tilbagetrækningssiden ser sådan ud
Når jeg klikker "KLIK HER!" klik, det sender mig bare tilbage til min profil.
Her er økonomihistorien:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, mdz124, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak mdz124 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Nordis Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçaos spillemyndighed her ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
