Nordis Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Kasinoet er ikke tilgængeligt. Chatbot giver en kompliceret mulighed for at efterlade en besked, men ingen svarer nogensinde. Forsøgte også at nå dem via kontaktformularen med samme resultat.

Havde i alt €3.029 på min konto, forsøgt at udbetale €1k to gange indtil videre. første gang blev pengene simpelthen returneret til min konto efter to dage uden nogen kommunikation. Anden gang har jeg ventet i fem dage nu uden mulighed for at nå dem.

Der er ikke engang en side, hvor jeg kan tjekke status for min udbetaling, og spille-/kontohistorikken virker heller ikke.

Kære Jonathan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?

Kontoen er ikke blevet bekræftet på grund af ingen kontakt fra Nordis casino (undtagen daglige marketingmails) og ingen mulighed for at uploade/bekræfte i kontoindstillingerne.

Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?

Nej, der har absolut ikke været kontakt fra casinoet.

Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Jeg forventer, at alle møder de samme problemer. Især ikke at give spil-/kontohistorik er et stort rødt flag imo.

ok, lige nu var der en live chat-agent tilgængelig for første gang. Hun gav mig instruktioner til KYC, og jeg har sendt dem den nødvendige dokumentation.

og endnu en opdatering - de svarede endda på min kyc-mail og hævder nu, at jeg ikke gennemførte den krævede omsætning. Det er måske muligt, men jeg har ingen måde at tjekke uden spillehistorik.

Jeg antog, at når midler dukker op som "tilgængelige til at hæve" på min konto, skulle jeg have opfyldt alle krav...

Ifølge mailen har jeg kun tre dage til den resterende omsætning på 20k, så krydser fingre.

...og vi er knuste.

Kan lukke denne klage, men måske genovervej din vurdering af dette casino. Masser af diskussion på deres casino guru side vedrørende mange problemer med denne udbyder.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Vi lukkede denne sag, da midlerne er blevet spillet og tabt, før vi kunne gribe ind.