Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning. En del af hendes gevinster ser ud til at blive behandlet til en betalingsmetode, der ikke tilhører hende. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg begyndte at spille med nordis casino for et stykke tid siden, og jeg har kun indbetalt, har aldrig trukket tilbage, men jeg vandt. Jeg vandt en lille smule 1300 og forsøgte at hæve 1000, men ville ikke lade mig, så jeg så det sagde tilbagetrækning bekræftet for skrill. Jeg har ikke skrill og har aldrig logget ind på det eller indtastet mine oplysninger på dette casino for en skrill-konto, jeg har stadig over 250 £ på min konto, men kan ikke hæve, da jeg ikke kan hæve med ecopayz. muligheden åbner ikke kun skrill og pay4fun, og jeg bruger ikke nogen af dem. Jeg er så bekymret for, at et casino med lade dig indbetale, men ikke hæve, jeg ikke havde en aktiv bonus, da jeg ser dem som en ulempe og ikke kan lide at skulle spille igennem dem, så afvis altid muligheden, og nu er der ingen fra webstedet, der svarer mig, er lidt forvirret over dem xxx
Kære Gemma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at €1.000 er blevet behandlet til en betalingsmetode, der ikke tilhører dig? Kan du venligst poste et skærmbillede af din hævnings-/kassehistorik her?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Gemma,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
