Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage, da kasinoet ikke reagerer. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Og i dage hvor jeg har forsøgt at hæve, kontakter jeg hjælpen som ikke eksisterer, også på tidspunktet for hævningen blev jeg ikke spurgt hvor jeg skulle kreditere pengene de tog pengene fra accaunten og det var det
Hej giuseppe09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nordis Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg havde allerede sendt dokumenterne for et år siden, jeg sendte dem tilbage for 5 dage siden. Jeg ved ikke, hvordan det er verificeret eller ej, hvordan kan jeg se det? Desuden er de vundne penge med rigtige penge og ikke med bonusser. Jeg hørte dem støtte for 2 dage siden og sige, at de gennemgik mine dokumenter
Også fra i dag kan jeg ikke længere sende dem e-mails, fordi de rapporterede mig som spam, hvor er det virkelig trist
Kære giuseppe09,
Bemærk venligst, at bekræftelsen kan tage op til 14 dage, så jeg vil klart anbefale dig at vente mindst en uge. Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Okay, jeg giver dig besked, men de kan ikke besvare mine e-mails?
Kære giuseppe09,
Når kontoen er bekræftet, bør den være synlig et sted på din konto. Kan du rådgive, om der er nogen opdatering vedrørende sagen siden dit tidligere indlæg?
Dengang havde jeg en gevinst på € 800, jeg fik tilsendt en bankoverførsel på € 400, ellers fik jeg at vide, at den blev sendt til mig, men jeg har ikke modtaget noget endnu
Men € 2 400 ankommer ikke, og ingen svarer på mine e-mails og ingenting. Kan du venligst hjælpe mig
Tak giuseppe09 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære giuseppe09
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Nordis Casino til at deltage i samtalen.
Kære Nordis Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hjælp mig med at få mine penge
Kære giuseppe09
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med supportrepræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
