HjemKlagesagerNordis Casino - Spilleren står over for et kasino, der ikke reagerer efter at have indsendt KYC-dokumenter.

Nordis Casino - Spilleren står over for et kasino, der ikke reagerer efter at have indsendt KYC-dokumenter.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 426

Beløb: 4.000 €

Nordis Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 21.09.2023 | Uløst : 16.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet kunne ikke fortsætte med en udbetaling på Nordis Casino på trods af at have leveret alle de nødvendige KYC-dokumenter. Kasinoet havde undladt at kommunikere eller svare på nogen beskeder fra spilleren. Kasinorepræsentanten havde hævdet, at spilleren ikke anmodede om nogen udbetaling, og at hans indtjening stadig var i balance. Spilleren rapporterede, at han ikke kunne anmode om en tilbagetrækning, da der ikke var en sådan mulighed i menuen. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, var der intet svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçaos spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg behøver ikke at anmode om en udbetaling fra Nordis Casino, selvom jeg har sendt dem alt vedrørende KYC, men de kommunikerer stadig ikke med mig og har ikke svaret på en eneste af mine beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Cacis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg har lige tjekket spillerens aktivitet, men han anmodede ikke om nogen tilbagetrækning. Hans indtjening er i balance.


Bedste hilsner,

Nordis Team!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Men jeg kan ikke engang blive bedt om at vælge file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Cacis, er der andre udbetalingsmuligheder tilgængelige for dig udover bankoverførsel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest skal du validere din konto, sende den komplette kyc til e-mailadressen og bevis på skrill-kontoen, så vi kan foretage betalingen.


For at bekræfte din konto hos os bedes du sende følgende KYC-dokumenter på kyc@nordiscasino.com:

- For- og bagsidekopi af en ID-formular (nationalt ID/kørekort/pas)

- For- og bagkopier af de kreditkort, der blev brugt til at indbetale (efterlader kun synlige

første 4 og sidste 6 cifre på forsiden af kortet og dækker CVV på bagsiden af kortet)

- Et selfie-billede med dit ID ved siden af ansigtet

- Én form for bevis for adresse (forsyningsregning/kontoudtog .PDF-format)

- Dit telefonnummer (Valgfrit) Anmod om udbetalingen, så vi kan bekræfte det, pengene er stadig på din spillersaldo.


Anmod venligst om udbetalingen, så vi kan bekræfte det, pengene er stadig på din spillersaldo.


Med venlig hilsen,

Nordis Team!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Nordis Casino-repræsentant, tak for dit detaljerede svar.

Kære Cacis, følg venligst instruktionerne fra casinorepræsentanterne, fuldfør din bekræftelsesprocedure og indsend din anmodning om udbetaling. Hold os også venligst opdateret om enhver ny udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede sendt pakken i fredags, og hvordan skal jeg sende en fortrydelsesanmodning, hvis jeg ikke har sådan noget i menuen, jeg har stadig denne file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Nordis kommunikerer stadig ikke med mig, og jeg har stadig ikke bekræftet min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har stadig ikke min konto verificeret og

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Nordis Casino repræsentant,

Kan du tjekke spillerens bekræftelsesdokumenter og fortælle os, om alt er i orden? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçaos spillemyndighed her ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere