Spilleren fra Bulgarien støder på vanskeligheder med at hæve gevinster fra et kasino på trods af at han har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter inklusive identitetsbeviser. Spilleren bad os lukke klagen og stoppede senere med at svare på vores beskeder og spørgsmål, derfor blev klagen lukket.
Hej, jeg har læst anmeldelserne og de problemer, folk har med at hæve penge fra deres konti på dette casino. Det ser ud til at være umuligt at hæve gevinster, men jeg er parat til at modtage mine, fordi det ikke nytter noget at spille, hvis du ikke kan gøre krav på dine gevinster. Jeg har spillet uden en bonus (jeg har et billede, der beviser, at jeg ikke har en bonus). Jeg søger din støtte. Jeg har sendt mine identifikationsdokumenter til kyc@nordiscasino.com, samt en selfie med mit ID-kort. Jeg har foretaget to indskud på hver 24 euro via Neteller. Jeg har forsøgt at kontakte dem, men jeg får ikke noget svar. Jeg giver dig besked, så snart der er fremskridt.
Kære ivelikov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår præcist har du anmodet om en hævning af dine penge fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, jeg er glad for, at du var opmærksom på sagen. Jeg sendte et ID-kort og en selfie med det til kyc@nordiscasino.com, jeg prøver at kontakte dem, men uden held.
Forstår jeg korrekt, at du indsendte dine dokumenter den 21. juni 2023 eller før?
Hvornår har du anmodet om en hævning af dine penge fra kasinoet?
Er din casinokonto åben i øjeblikket?
Luk venligst sagen, dette casino udbetaler ikke gevinster. Jeg har sendt dig et billede af, når jeg venter på bekræftelse, at de aldrig svarer eller har sætninger klar.
Er du sikker på, at du ikke ønsker vores hjælp i denne sag? Forstå venligst, at jeg netop bekræftede detaljerne i sagen med dig. Lad mig venligst vide.
hvorfor kan folk ikke se billedet fra 06/21 jeg ventede på bekræftelse spil ikke der de udbetaler ikke gevinster
Billedet blev markeret som privat, da det indeholder private oplysninger. Fortæl mig venligst, om du ønsker, at vi skal forfølge sagen eller ej. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
