Spilleren fra Bulgarien havde sat 20 euro ind på sin casinokonto og havde modtaget en bonus på 35 euro, men fandt ingen penge på sin konto. På trods af at hun har modtaget e-mails om en vellykket indbetaling, var hun ikke i stand til at kontakte kasinoet. Vi havde forsøgt at formidle problemet på trods af kasinoets historie med manglende svar. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indlæste 20 euro på min konto og fik en bonus på 35 euro... De sendte mig e-mails om, at jeg lavede en indbetaling, og jeg får en bonus... Jeg logger ind på min konto, og jeg har ikke en krone. ... MINE PENGE ER VÆK!!!!?!!!
Kære wiktoriqnenkowa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nordis Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du rådgive, hvis du kontaktede support vedrørende problemet? Hvad var deres svar?
Er den indbetaling, du har foretaget, registreret i transaktionshistorikken? Er din bonus registreret i din bonushistorik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke været i stand til at kontakte dem, selvom de bliver ved med at sende mig en e-mail... Jeg fik e-mails om vellykket første indbetaling...
Mange tak, wiktoriqnenkowa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega MIchal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Nordis Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej wiktoriqnenkowa,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare for at bekræfte, har du satset dit indskud? Selve bonussen bør være satsningsfri, men i de fleste tilfælde skal indbetalingen omsættes til et bestemt beløb, så den senere kan hæves. Var de 55 euro markeret på din saldo som "rigtige penge"?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
