Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget sine gevinster. Desværre havde spilleren brudt reglen om den maksimale bonus for bonus, så klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Nordis Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Nordis Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.9
Nordis Casino har et sikkerhedsindeks på 3,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg udbetalte € 300, men modtog det aldrig. Support besvarer heller ikke mine beskeder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tilo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Jeg vil også gerne vide, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig betalt noget der var første gang. Der skulle betales penge!
Der er ingen live support og intet svar på mine beskeder endnu.
tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvor skal jeg sende min KYC-bekræftelse til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bestået bekræftelsen endnu? Kan du præcisere, hvornår du anmodede om tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
E-mail og telefonnummer accepteres! Indtil videre intet svar fra casinoet trods flere henvendelser fra mine seids!
Betaling fra 30/10/2021
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mit bedste råd vil i dette tilfælde være at vente lidt længere, for eksempel en uge mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, okay, tak for din indsats!
Vi hører fra hinanden!
Med venlig hilsen. Dreyer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tilo,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej absolut intet svar eller det samme. Jeg tror ikke, der sker noget mere. Allerede skuffet. Vil blive ved med at vente.
Med venlig hilsen. Tilo D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Tilo for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vi indstiller timeren til 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
Er der sket nogen udvikling? Jeg har ikke modtaget svar fra kasinoet. Hvis du stadig ikke har fået nogen nyheder, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
Opdater os venligst om situationen med din tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil din klage blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da spilleren er holdt op med at svare på vores beskeder, kan vi ikke fortsætte, og denne klage vil nu blive afvist. Den kan genåbnes når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi vil nu forsøge at kontakte casinoet. Hvis der ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som uløst og have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nordis Casino,
Tak for dit svar. For at være sikker på, at jeg har forstået det korrekt, har du oplyst, at det var en bonus uden indskud, men med en indsats på 50x indbetaling - men skal det være 50x bonus? Har spilleren overhovedet foretaget indskud?
Kære Tilo,
Kan du venligst svare på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, omsætningskravet var for bonussen, 50xbonus.
Spilleren har ikke foretaget andre indskud, han har netop modtaget bonus uden indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Nordis Casino. Må jeg venligst bede dig om at give os bevis for, at reglen er brudt? Hvis det er nemmere, kan du sende det til min e-mail her: adam.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
Vi har modtaget beviser fra casinoet, der ser ud til at vise, at du har brudt reglen om maksimal indsats for den bonus uden indskud, du har spillet.
For at sikre mig, at jeg har alle fakta, er jeg nødt til at bede dig om at præcisere, hvad der er sket. Som jeg forstår det, har du ikke foretaget nogen indbetalinger, men har modtaget og spillet en bonus uden indskud på 10 EUR gratis kontanter, som havde en maks. udbetalingsregel på 50 EUR og en maksimal indsats på 0,2 EUR. Lyder det korrekt? Hvis ja, må jeg også spørge, om du kan huske, hvilke spil du spillede, mens du brugte bonussen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej spil, jeg husker ikke længere. Men havde bonuspenge, som var rigtige penge og kunne trækkes ud på et tidspunkt.
Casino fejl vil jeg sige.
Jeg vil også blive glad for et delbeløb.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
Jeg sætter pris på, at du er færdig med at satse bonussen og prøvet
at hæve dine gevinster på 300 EUR.
Hvis vilkårene for bonussen angiver, at der er en maksimal udbetalingsregel på 50 EUR, selvom du har vundet mere end dette, vil ethvert beløb over 50 EUR blive trukket før udbetaling. Derfor ville det maksimale, du ville være i stand til at hæve, være 50 EUR, ikke 300 EUR. Det er meget almindeligt, at casinoer begrænser gevinsterne fra bonusser på denne måde.
Kasinoet oplyser dog, at dine gevinster på 50 EUR er blevet annulleret på grund af gentagne gange at satse mere end den maksimalt tilladte indsats på 0,2 EUR. Er du enig i, at du har satset mere end dette, mens du har brugt bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det tror jeg. Så får jeg ingenting?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tilo,
I denne situation er jeg desværre bange for, at det er tilfældet.
Kasinoet kan danne deres egne T&C'er og sætte deres egne regler for gameplayet, især når det kommer til bonusser.
Vi er af den opfattelse, at kasinoer bør håndhæve regler som disse på softwareniveau for at forhindre spillere i at bryde dem ved et uheld (se: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Der er dog ikke mange casinoer, der i øjeblikket understøtter denne funktion, og spillere skal læse bonusbetingelserne i stedet for.
Hvis du brød reglen om maksimal indsats, er der ikke meget, vi kan gøre.
Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe mere.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
