Spilleren fra Østrig har ventet på sin tilbagetrækning længere end forventet. Den er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Nordis Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 109 €
Nordis Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning torsdag den 23. december. Beløb omkring 109 euro. Jeg modtog ingen svar på mine spørgsmål eller om udbetalingen. Kasinoet reagerer slet ikke.
Kasinoet betalte ikke hævningen.
På min casinokonto kan jeg se listen over mine spil (765 spins i alt); men hverken mit indskud eller udbetalingen er synlige.
Jeg har allerede sendt 4 beskeder og har ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
I mellemtiden, kan du venligst præcisere, hvad du mener med usynlig indbetaling og udbetaling?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
mange tak for din hjælp.
Jeg forstår, at udbetalingerne nogle gange tager lang tid. Problemet er, at kasinoet ikke svarer alligevel. Hverken spørgsmålene vil blive besvaret, eller processen omkring tilbagetrækning vil blive kommunikeret.
Selv kontohistorikken om ind- og udbetalinger viser intet. Jeg sender et skærmbillede med, der viser "der er ingen resultater" om ind- og udbetalinger.
I historien kan jeg bare se listen over mine spins, i alt 765 spins. Ingen andre resultater. Jeg er glad for, at jeg havde lavet 2 screenshots, som jeg allerede har sendt til dig.
Jeg modtager samtidig kampagnemails fra det samme casino, som selvfølgelig vil blive sendt automatisk.
Jeg ville blive glad, hvis jeg kan se, at casinoet lever, og der er et håb om at få tilbagetrækningen.
Tak og de bedste ønsker for det nye år,
Robert 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har svaret og tilføjet et skærmbillede, som viser, at min kontos økonomihistorik ikke har nogen oplysninger om ind- og udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Robert. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der findes relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
nej, dette ville være min første tilbagetrækning. Om KYC-verifikation kunne jeg ikke finde noget link på hjemmesiden (kun en lang informationsside, men intet konkret link til at uploade dokumenterne). Derfor har jeg tænkt, at efter min udbetalingsanmodning ville jeg modtage information fra kasinoet, hvor jeg skal uploade bekræftelsesdokumenterne. Jeg har ventet 4 dage og ikke modtaget noget svar, ingen information.
Det er allerede 10 dage siden, jeg har indgivet min fortrydelsesanmodning. Hverken denne anmodning eller mine andre 3 spørgsmål er blevet besvaret. Hver gang jeg modtog et billetnummer med denne besked til sidst: "Din billet er oprettet. Vi vender tilbage til dig, så snart det er muligt. Hav en god dag!"
De bedste ønsker for det nye år,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Robert for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robert,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Nordis Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
en lille opdatering: Jeg har logget casinoet ind for at tjekke, om der er noget nyt omkring økonomihistorien.
Jeg så, at jeg har modtaget 20 euro på min konto. Ingen anelse, hvorfor? Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller information om det.
Jeg tror, det er tilføjet som kampagne osv. Måske forsøger kasinoet at binde min udbetaling med denne kampagne, at jeg skal gennemføre enhver indsats, som normalt er 99% umulig.
Jeg vil selvfølgelig ikke spille med disse 20 euro.
At casinoet ikke giver noget svar siden din besked 5 dage før, er virkelig interessant.
Jeg tror, der er noget galt med dette casino.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Nordis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag. Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget kyc-dokumenterne.
Send dem venligst på kyc@nordiscasino.com, så foretager vi betalingen. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
send dem KYC-dokumenter og lad mig vide om fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg har allerede sendt kyc-dokumenter (ID-kort på begge sider og kabel-tv-regning som adressebekræftelse).
Jeg håber, at kasinoet foretager betalingen.
Tak for din indsats.
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Det er allerede tre dage siden, jeg har sendt kyc-dokumenterne, og jeg har selvfølgelig ikke modtaget min fortrydelse.
Og jeg var chokeret, da jeg så, at dette casino er opført som et af de bedste kasinoer af en freak 😉
Utrolig.
Jeg kan forestille mig, hvordan de får denne status.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
det var weekend, og mange mennesker arbejder ikke i disse dage. Vær tålmodig. Desuden er verifikation en lang og vigtig proces.
Kan du fortælle mig, hvor så du Nordis Casino som et af de bedste kasinoer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg har modtaget tilbagetrækningen i dag. Jeg takker for indsatsen.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Utroligt, at dette casino allerede har 126 guldmedaljestemmer.
Jeg kan forestille mig, hvordan de får disse guldmedaljestemmer.
Med venlig hilsen,
Robert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robert,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
