Spilleren fra Tjekkiet anmodede om en tilbagetrækning for 4 måneder siden, leverede al den nødvendige dokumentation, men har ikke modtaget nogen kommunikation siden. Udbetalingen registreres, men refunderes ikke på hans spillekonto. Klagen blev løst, efterhånden som spilleren blev bekræftet, og hans tilbagetrækning blev behandlet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og modtog derefter en e-mail med oplysninger om, hvilke dokumenter jeg skulle sende. Alle blev sendt, men der har ikke været nogen kommunikation siden. Udbetalingen registreres i transaktionerne. Desuden har der ikke været nogen tilbagebetaling til min spillekonto.
Hej ladavareka,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GAPA HERNA Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg beklager, dette er ikke et gapacasino, men NORDIS Casino. Det var dog ikke på menuen.
Ingen har nogensinde svaret mig på live support. De anmodede kun om de nødvendige dokumenter via e-mail (KYC verifikation), som jeg straks sendte. Dette er deres svar - de sendte det tilbage til mig og sagde betalt -
. De kontaktede mig 2 gange mere med et bonustilbud via Whatsup, så jeg svarede dem der (se skærmbillede) Intet svar.Hej ladavareka,
Forstår jeg det korrekt, at verifikationen har været i gang siden maj? Har du stadig en saldo på din konto?
Jeg har ikke en saldo på min konto, men de ringede til mig med en undskyldning.. så jeg sendte dem alt igen, så må vi se
Goddag Ladislav V****, vi beklager forsinkelsen, kontoen er blevet verificeret og tilbagetrækningen er valideret. Jeg har vedhæftet betalingsbeviset her:
.Med venlig hilsen,
Nordis Casino
kasinoguru 👍👍👍 du laver en værdig aktivitet, mange tak, uden dig ville de helt sikkert grine af mig.
Nordis Casino - fedt, men forsinkelsen er kun et kvart år... Jeg tænker selv, og jeg anbefaler dig bestemt ikke
Kære ladavareka,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
