Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerNordis Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Nordis Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
150 €
Nordis Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
01.09.2023
|
Løst : 27.09.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from the Czech Republic requested a withdrawal 4 months ago, supplied all the necessary documentation, but hasn’t received any communication since. The withdrawal is recorded but not refunded in his gaming account. The complaint was resolved as the player got verified and his withdrawal got processed.
Spilleren fra Tjekkiet anmodede om en tilbagetrækning for 4 måneder siden, leverede al den nødvendige dokumentation, men har ikke modtaget nogen kommunikation siden. Udbetalingen registreres, men refunderes ikke på hans spillekonto. Klagen blev løst, efterhånden som spilleren blev bekræftet, og hans tilbagetrækning blev behandlet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og modtog derefter en e-mail med oplysninger om, hvilke dokumenter jeg skulle sende. Alle blev sendt, men der har ikke været nogen kommunikation siden. Udbetalingen registreres i transaktionerne. Desuden har der ikke været nogen tilbagebetaling til min spillekonto.
I requested a withdrawal, then received an email detailing which documents I should send. All were sent, but there has been no communication since. The withdrawal is recorded in the transactions. Moreover, there has been no refund to my gaming account.
Zadal jsem výběr, přišel mail jaké dokumenty mám poslat. Vše zasláno, nikdo nekomunikuje. V transakcích je výběr evidován. Nedošlo ani k navracení peněz na herní účet.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GAPA HERNA Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello ladavareka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GAPA HERNA Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear ladavareka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, jeg beklager, dette er ikke et gapacasino, men NORDIS Casino. Det var dog ikke på menuen.
Ingen har nogensinde svaret mig på live support. De anmodede kun om de nødvendige dokumenter via e-mail (KYC verifikation), som jeg straks sendte. Dette er deres svar - de sendte det tilbage til mig og sagde betalt -
. De kontaktede mig 2 gange mere med et bonustilbud via Whatsup, så jeg svarede dem der (se skærmbillede)
Intet svar.
Hello, I'm sorry, this is not a gapa casino, but NORDIS Casino. However, that was not on the menu.
No one ever answered me on live support. They only requested the necessary documents via e-mail (KYC verification), which I immediately sent. This is their response - they sent it back to me saying paid -
. They contacted me 2 more times with a bonus offer via Whatsup, so I answered them there (see screenshot)
No further reply.
Dobrý den, omlouvám se, nejde o gapa hernu, ale NORDIS Casino. To však nebylo v nabídce.
Na live podpoře mi nikdo nikdy neodpověděl. Pouze si přes e-mail (KYC verification) vyžádali potřebné dokumenty, které jsem obratem zaslal. Tohle je jejich odpověď - poslali mi je zpět s tím, že vyplaceno -
. Ještě 2x mě kontaktovali s bonusovou nabídkou přes Whatsup, tak jsem jim tam odpovídal (viz. screenshot)
Goddag Ladislav V****, vi beklager forsinkelsen, kontoen er blevet verificeret og tilbagetrækningen er valideret. Jeg har vedhæftet betalingsbeviset her:
.
Med venlig hilsen,
Nordis Casino
Good afternoon Ladislav V****, we apologize for the delay, the account has been verified and the withdrawal has been validated. I have attached the proof of payment here:
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear ladavareka,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.