Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Hej. Jeg har et problem med online casino Nordis (https://www.nordiscasino.com). Jeg har været registreret på det i flere måneder. Jeg har aldrig indbetalt penge på det endnu, selvom de erklærer, at de tilbyder en indbetaling ved hjælp af for eksempel en Skrill-pung, kunne jeg ikke finde denne mulighed nogen steder, da jeg forsøgte at indbetale. Imidlertid. Dette casino sender mig en gang imellem et bonustilbud uden indskud, normalt via e-mail. I mit tilfælde var betingelsen for nummeret (se vedhæftet fil) at sende dit kaldenavn, spiller-id og e-mailadresse ved hjælp af Whatsapp-applikationen. Jeg gjorde dette, og bonussen blev krediteret min konto dagen efter. Derefter spillede jeg slots og opfyldte derefter betingelserne for at spinde bonussen. Efter at have opfyldt betingelserne var min saldo lidt over 100 EUR. Jeg besluttede at hæve 90 EUR og beholde resten til spillet. Kun én udbetalingsmetode var tilgængelig, nemlig international bankoverførsel (IBAN). Så jeg valgte denne mulighed og indtastede mine REVOLUT-kontooplysninger (holdt i mit navn). Beløbet blev derefter trukket fra min casinosaldo. Det er en selvfølge på andre casinoer, at der efter denne operation kommer en e-mail, der bekræfter denne operation osv.. Der kom intet. Handlingen kan kun findes i transaktionshistorikken, hvor det ikke fremgår, i hvilket stadium hævningen er i, eller om den blev afvist, godkendt osv. Jeg har til dato ikke modtaget beløbet. Jeg forsøgte flere gange at kontakte casinoet med næsten alle muligheder, e-mails, Whatsapp og deres berømte live chat, som peges på af en automatisk e-mail, der kommer til mig, hver gang jeg sender dem en e-mail til support . Live chat er dog ikke tilgængelig 24 timer i døgnet, hvilket jeg senere bekræftede på spillerens anmeldelser her. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte nu. Når jeg skriver til ham om mit problem på WhatsApp, viser han endda altid mine beskeder, men afskriver dem aldrig. Jeg håber du kan hjælpe mig med dette. Tak på forhånd. Pavlik V.
Samme aften, som jeg skrev denne klage, sendte jeg forsiden og bagsiden af ID-dokumentet til e-mailadressen kyc@nordiscasino.com til KYC-verifikation. Det gjorde jeg, selvom jeg ikke blev inviteret til det. Jeg vedhæftede straks et spørgsmål til mit valg. E-mailadressen er forskellig fra den til support. Igen intet svar, ingen reaktion overhovedet. Jeg kan heller ikke se nogen ændring i spillets ære. Men ifølge hvad de oplyser i FAQ'en, vil verifikationen finde sted inden for et par timer.
Hej. Nej, situationen er stadig den samme. Beløbet er ikke ankommet, casinoet har endnu ikke svaret på nogen af mine spørgsmål sendt til min e-mail. Kort sagt total uvidenhed.
Tak for dit svar, vasekpavlik15. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Hej. Siden jeg indtastede udbetalingen på 90 euro, har jeg ikke modtaget noget svar på mine spørgsmål vedrørende udbetalingen sendt til casinoets e-mail support (jeg modtager altid kun et automatisk svar om, at de takker mig for spørgsmålet, og at deres team vil tage sig af mit spørgsmål. De nævner så, at jeg altid kan bruge live chat, som er 24/7. Dens eneste ulempe er, at den er utilgængelig 24/7. KYC-bekræftelses-e-mailen, hvor jeg sendte mine dokumenter og min tilbagetrækningsforespørgsel, blev heller ikke besvaret. Og min beskeder og forespørgsler sendt til deres whatsapp læses gentagne gange, vises og ignoreres fuldstændigt.
Og jeg har ikke foretaget en udbetaling fra dette casino endnu.
Mange tak, vasekpavlik15, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vasekpavlik15,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Nordis Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nordis Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din hjælp, forhåbentlig ringer casinoet og begynder at kommunikere.
Det er 25.4. 2023
Der er gået næsten en måned, siden jeg indtastede en anmodning om at hæve 90 euro.
Der er ikke sket noget endnu. Jeg har ikke modtaget nogen penge eller svar på mine gentagne spørgsmål.
Kære vasekpavlik15,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du kontakte Curaçao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem.
Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvordan myndigheden reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
