Spilleren fra Rumænien anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet. Kasinoet er holdt op med at svare på klagen og blev lukket som "uafklaret". Klagen blev genåbnet, men kasinoet har ikke reageret, og det blev lukket som "uløst" igen.
Dette casino er en katastrofe. Jeg har tabt en masse penge og vundet 320 € første gang og næste dag 400 €. Jeg vælger skrill hver gang. For de 320 € sender en dame mig en e-mail for at give hende min bankkonto fordi skrill witdraw ikke virker. hun overfører mine penge meget hurtigt. Nu for resten svarer hun ikke mere. Jeg sender hendes e-mail med skærmbilledet, og hver gang jeg spurgte, hvornår jeg får mine penge, men intet svar. Jeg prøvede endda at udelukke mig selv, men intet svar. Hvis du læser dette, skal du ikke spille på dette casino. Du vil helt sikkert tabe. Jeg vil bare have mine penge, og jeg vil lukke min konto på dette casino.
Kære ionutfcs9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har gjort udtrækningen vellykket to gange. Jeg har ikke brugt nogen bonus. Jeg har forbi KYC.
Dette er beviset på, at de sender mig i e-mail for de første 320€. Resten af 400€ stadig intet svar. Jeg ved ikke om det overhovedet er lovligt!
Tak for dit svar, ionutfcs9. Kan du fortælle, hvornår du præcis anmodede om den sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?
Brugte du den samme betalingsmetode tidligere?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Den første succesfulde tilbagetrækning blev foretaget den 20.09, og jeg fik pengene den 26.09. kun omkring 5 dage. Jeg taler også med nogen på messenger og i fredags, og han er ked af, at han vil finde ud af, hvad der foregår, og han vil vende tilbage til mig med et svar. I dag er det mandag og han svarer ikke mere.
Mange tak ionutfcs9 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære ionutfcs9,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Nordis Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nordis Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Stadig ingen løsning indtil videre. Og intet svar fra dem.
Næsten en måned. Intet svar fra casino indtil nu
God eftermiddag IonutFCS8609. Først og fremmest vil vi gerne undskylde for det forsinkede svar. Din transaktionshistorik er under gennemgang af finansteamet. I tilfælde af at din udbetaling er berettiget, vil du modtage pengene meget hurtigt. Hvis ikke vil du modtage en e-mail med alle detaljer om transaktionerne. Tak for forståelsen.
Hvad er der galt med jer. Jeg tabte 1200€ og 400 vandt, og I fortæller mig, at min konto er under revision? Er det en joke? Det er en måned siden. Første gang jeg vandt, betalte du efter 3 uger. Som jeg sagde. DET VÆRSTE CASINO, JEG NOGENSINDE HAR SPILLET.
Kære Nordis Casino,
Fortæl os, når du har nogen nyheder vedrørende gennemgangen fra finansteamet.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære ionutfcs9,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Nordis casino,
Jeg blev kontaktet af spilleren for at genåbne klagen, da han ikke har modtaget nogen betaling endnu.
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dette er ikke muligt. Er der nogen institution, hvor jeg kan lave en compliant, som virkelig kan gøre noget ved dem?
Kære ionutfcs9,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage – ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet – Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
