HjemKlagesagerNords Casino - Spilleren oplever en længere tilbagetrækningsforsinkelse.

Nords Casino - Spilleren oplever en længere tilbagetrækningsforsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 158

Beløb: 1.300 €

Nords Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.03.2024 | Uløst : 16.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde ventet på en tilbagetrækning i næsten to måneder. Casino-svarene var uinformative og angav kun, at en anden afdeling var ved at gennemgå sagen. Spillerens konto var fuldt verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, havde der ikke været noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at søge assistance fra MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Min tilbagetrækning tager næsten 2 måneder nu. Er dette normalt? De svarer kun med 'en anden afdeling gennemgår det, vi har ikke et tidsestimat'. Det kan tage år eller hvad.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Takje,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Jaro, Nick,

De svarer altid med: "Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på gennemgang af din tilbagetrækning, og vi beklager dette. Da processen håndteres af en anden afdeling, beklager vi, at vi ikke er i stand til at give dig en specifik tidsramme for dens færdiggørelse."

Ingen specifik grund, men de nævner efterforskning af sikkerhedsmæssige årsager. En af mine venner har de samme problemer nu.

Jeg spillede nogle sportsvæddemålsbonusser, men jeg er fuldstændig klar over omsætningskravene.

Min konto er fuldstændig verificeret siden den 21. januar.

De svarer ret hurtigt. Jeg talte i går for sidste gang i supportchatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Takje,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Nords Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere