HjemKlagesagerNords Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.

Nords Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Nords Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.10.2024 | Løst : 20.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fremhævede en historie med selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men bemærkede, at LCS Ltd. Group tillod kontoåbninger på trods af dette. De forsøgte i øjeblikket at bevise deres anmodninger om selvudelukkelse og nævnte en ignoreret anmodning fra 2022 hos Nordscasino. Spilleren søgte erstatning for beløb på i alt 100€, 2700€ og 500€. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at en refusion var modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og tilbød assistance til eventuelle fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg var afhængig af spil i lang tid, men det lykkedes mig at blokere mig selv og begrænse min aktivitet gentagne gange. Jeg nævnte altid min ludomani under denne proces.

LCS Ltd.-gruppen forhindrede mig aldrig i at åbne nye konti på trods af at jeg kendte til min afhængighed.

I dette tilfælde er beløbet kun 100€, men i andre tilfælde er det 2700€, 500€ osv...

Jeg forsøger i øjeblikket gradvist at få bevis for mine anmodninger om selvudelukkelse. For eksempel har jeg nu en selvudelukkelse fra 2022, som blev ignoreret af Nordscasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære chacoeur,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkelsesproceduren overholdes, og vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til kunder, der har udelukket sig selv fra at spille. Kunden accepterer dog, at vi er i ingen måde ansvarlig over for kunden eller nogen tredjepart, hvis han/hun fortsætter med at spille med tilføjede konti, hvor han/hun har ændret nogen registreringsoplysninger (inklusive tilfælde, hvor kunden åbner en konto med de samme detaljer, men indsat anderledes i registreringsformularen), eller hvis reklamemateriale utilsigtet videresendes til ham. Vi anbefaler også på det kraftigste, at klienten søger hurtig professionel assistance, hvis han/hun finder en måde at fortsætte med at spille i løbet af selvudelukkelsesperioden.

Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Nords Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg anmodede direkte om et forbud mod alle kasinoer fra LCS Lmt. - både de aktive og alle fremtidige.

For eksempel fik jeg en refusion fra Betstro, som tilhører samme gruppe. Og det var fordi jeg blev blokeret fra andre kasinoer i gruppen. Kasinoet selv handlede åbenbart på trods af sine retningslinjer.

Jeg er nu blevet blokeret fra NordsCasino, fordi jeg anmodede om denne fuldstændige selvudelukkelse.

Jeg vil også gerne påpege, at det kan se ud som om, folk forsøger at spille om penge uden at tage nogen risiko. Jeg vil gerne påpege, at det ikke er let at indrømme et ludomani, og at bede om et forbud kræver en hel del mod.

Det er direkte latterligt, at sådan noget overhovedet skal diskuteres og nærmest kan udelukkes af vilkårene og betingelserne. Kasinoet siger selv, at det er ligeglad med det.

Fordi LCS Ltd. kasinoerne alle har den samme support. Når jeg anmoder om data, svarer den samme medarbejder mig inden for få minutter fra alle platforme.

De er så indviklede, at da jeg lavede en anmodning til Nucleonbet, fik jeg tilsendt data fra SonsOfSlots. Det er nok noget for databeskyttelsesrådgiveren, ikke? For enten er disse kasinoer strengt adskilte og ved intet om hinanden (hvilket taler imod en refusion), eller også er det hele ét kontor, og kendskabet til ludomani er kendt der. Du kan gætte, hvad jeg går ud fra.

Forresten, hvis jeg skriver ulovlige T&C'er, betyder det ikke noget for mig.

Alle, kasinoet, du og jeg ved, at de ved det meget godt og ganske enkelt xxx...


LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære chacoeur, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

Hvornår oprettede du en konto i dette casino?

Hvornår præcis blev din konto lukket?

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet og til gruppen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tilbagebetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


beløbet blev refunderet. Jeg bliver dog nok nødt til at åbne yderligere klager vedrørende partnersider. Operatøren udleverer kun informationer bit for bit og undersøger ikke selvstændigt, om de har begået en fejl. Det ville være nemt for dem at gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære chacoeur,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere