Spilleren fra Bayern havde stået over for et problem med sin konto hos Nords Casino, som fejlagtigt angav hans placering som Østrig, hvilket førte til vanskeligheder med kontobekræftelse. Spilleren havde besluttet at lukke sin konto permanent og afbryde alle yderligere handlinger. Derfor havde vi afvist klagen på grund af spillerens beslutning om at ophøre med at forfølge sagen.
Hej ,
Ja, det er ejendommeligt, jeg har oplyst min tyske adresse, men min konto siger, at jeg er fra Østrig. Hvordan skal jeg bekræfte min konto under disse omstændigheder?
Med venlig hilsen
Blerim
Hej Blerko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Kontaktede du casinoet for at ændre din adresse på din konto? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mine kære,
Det er slut, jeg har haft kontoen lukket for altid, jeg vil ikke have noget med sådan noget at gøre.
Med venlig hilsen
Blerim Ljimoni
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
