HjemKlagesagerNords Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Nords Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 181

Beløb: 1.585 €

Nords Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.02.2024 | Uløst : 15.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde anmodet om en hævning på €1.000 fra Nords Casino, som stadig var afventende efter 2 uger på trods af, at den normalt blev behandlet inden for 3 hverdage. Derudover havde spilleren stadig €585 på sin casinokonto, men kunne ikke anmode om en anden udbetaling. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret uden en bonus, og den valgte betalingsmetode var en Revolut bankoverførsel. Kasinoet annullerede alle udbetalinger og fjernede €1.585 fra spillerens kontosaldo med henvisning til en overtrædelse af reglerne. Spilleren nægtede enhver forseelse. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet ikke reageret. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte MADRE, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, og Malta Gaming Authority.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg har registreret mig hos Nordscasino i november 2023. Siden jeg har foretaget mange indbetalinger og anmodet om flere udbetalinger, har jeg også bestået bekræftelsesprocessen.

den 22.01.2024 har jeg anmodet om en udbetaling på 1000€, som stadig afventer. Normalt behandler de tilbagetrækning inden for 3 hverdage, men ikke i dette tilfælde. De bliver ved med at sige, at de ikke har en opdatering vedrørende min udbetaling fra det relevante hold. Derudover fik jeg stadig 585€ kontosaldo, de lod kun anmode om én udbetaling ad gangen.


venligst hjælp mig med at få penge tilbage, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære archelo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

1) uden bonus

2) revolut bankoverførsel


normalt behandler de tilbagetrækning på 3 hverdage, men nu er der allerede gået 12 hverdage og stadig ikke behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej archelo,

Jeg beklager det sene svar. Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.


nej, tilbagetrækningen er stadig ikke behandlet (de siger stadig, at der ikke er nogen opdatering fra det relevante hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, archelo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej archelo,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Nords Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Den 16. februar 2024 har de annulleret alle udbetalinger og fjernet 1585€ fra min kontosaldo. De sagde, at jeg har overtrådt reglerne, men jeg har selvfølgelig ikke gjort noget forkert, og det ved de.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære archelo, er du blevet informeret om, hvilke præcise regler du har overtrådt?


Vi venter stadig på, at kasinoet svarer, jeg håber, de vil reagere på klagen og forklare hele situationen mere detaljeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

3.1 Nordscasino forbeholder sig retten til efter eget skøn og til enhver tid at:

a) afvise at åbne en Nordscasino-konto og/eller at lukke en eksisterende Nordscasino-konto uden nogen som helst forklaring;

b) afvise at acceptere indskud uden nogen som helst forklaring;

c) Anmod om dokumenter for at bekræfte: (i) identiteten af kontoindehaveren, (ii) hans/hendes tilladelse til at bruge et specifikt kort og/eller (iii) andre fakta og oplysninger leveret af kontoindehaveren. En sådan anmodning kan fremsættes på ethvert givet tidspunkt, og Nordscasino forbeholder sig retten til at suspendere en konto, mens der afventes undersøgelse; d) Overførsel og/eller licens, uden forudgående varsel, data vedrørende en kontoindehaver til enhver anden juridisk enhed, i ethvert land, i sidste ende administreret og kontrolleret af virksomheden, med forbehold for at Nordscasino garanterer, at de nævnte data til enhver tid overføres og administreres i overensstemmelse med gældende love, databeskyttelseslove og/eller lignende;

e) Overførsel og/eller licens, uden forudgående varsel, rettigheder og forpligtelser vedrørende en kontohaver til enhver anden juridisk enhed, i et hvilket som helst land, i sidste ende administreret og kontrolleret af virksomheden, med forbehold af at Nordscasino garanterer, at disse forpligtelser bliver indfriet;


12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i ) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom ved at bruge et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed på, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, som virksomheden leverer.

12.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke eksisterende konti uden forklaring. I dette tilfælde, eller i tilfælde af en kontolukning af en kunde, vil mågesaldoen blive udbetalt, medmindre der er mistanke om svigagtig adfærd (f.eks. Arbitrage osv.). I tilfælde af svigagtig adfærd vil gevinster blive annulleret, og indskud vil blive konfiskeret eller refunderet efter selskabets eget skøn, efter at vi har fratrukket de tilsvarende administrations- og transaktionsgebyrer og eventuelle gebyrer, som selskabet er forpligtet til at betale til de kompetente myndigheder på grund af en kundes klage . Virksomheden forbeholder sig også retten til at rapportere til de relevante myndigheder, hvis en kunde er involveret i nogen form for mistanke om svigagtig adfærd.

2.12 Hvis det efter selskabets beslutsomhed viser sig, at spilleren har snydt eller forsøgt at bedrage selskabet, på nogen måde, herunder men ikke begrænset til spilmanipulation, ved at bruge strategier (f.eks. Martingale, Anti-Martingale-system) rettet mod utro gevinster eller betalingssvindel, eller hvis han/hun fremsætter usande og/eller ondsindede kommentarer med hensyn til virksomhedens drift i et hvilket som helst medie eller forum, eller hvis virksomheden mistænker spilleren for svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort eller enhver anden svigagtig aktivitet ( inklusive men ikke begrænset til enhver tilbageførsel eller anden tilbageførsel af en betaling) eller forbudte transaktioner (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), forbeholder virksomheden sig retten til at offentliggøre spillerens handlinger sammen med hans/hendes identitet og e-mail-adresse, som samt at cirkulere disse oplysninger til banker, kreditkortselskaber og relevante agenturer. Virksomheden kan endvidere lukke konti og miste enhver kontosaldo, som spilleren har hos virksomheden. Vi forbeholder os retten til at annullere og tilbageholde enhver eller alle gevinster foretaget af enhver spiller, hvor vi har rimelig grund til at tro, at den nævnte spiller handler. eller har handlet i forbindelse med et forsøg på at bedrage eller beskadige virksomheden og/eller tjenesterne og/eller platformen på nogen måde. Af hensyn til databeskyttelse, sikkerhed og undgåelse af svindel tillader virksomheden ikke brugen af nogen kommunikationskanaler inkluderet i tjenesterne og/eller platformen til at tilbyde eller promovere tilbud, produkter eller tjenester (uanset om det er spillerens eller en tredjemands partiets). Spilleren er udtrykkeligt forbudt at offentliggøre information eller kontakte vores kunder for at tilbyde eller promovere tilbud, produkter eller tjenester.

43.6 Nordscasino forbeholder sig retten til at annullere gentagne væddemål på samme begivenhed/marked.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære archelo,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere