HjemKlagesagerNords Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af bekræftelse af telefonnummer.

Nords Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af bekræftelse af telefonnummer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 77

Beløb: 463 €

Nords Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.03.2024 | Uløst : 15.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland kæmpede for at hæve sine gevinster fra Nords Casino på trods af den succesfulde gennemførelse af KYC-verifikation. Kasinoet havde krævet yderligere bekræftelse vedrørende hendes mobiltelefonnummer, og selv efter at have givet dette, forblev hendes tilbagetrækning i venteposition. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Nords Casino har nægtet min udbetaling. Min KYC er bekræftet, men transaktionen har nu "ventet" nu i 12 dage.


Det er anden gang, jeg anmoder om denne tilbagetrækning. Første gang det blev afvist, selvom min KYC blev bekræftet, hævdede de, at de ikke kan bekræfte mit mobiltelefonnummer.


Nords Casino anmodede mig om at fremlægge bevis for, at mit telefonnummer tilhører mig. Min mobiltelefonkonto tilhører min arbejdsgiver. For yderligere beviser har jeg givet dem et underskrevet dokument med dokumentation fra mobiludbyderens portal, der tydeligt angiver mit navn, firma, adresse og telefonnummer.


En sådan verifikation er aldrig blevet spurgt før, da jeg har brugt online casinoer. Ingen problemer med udbetalinger. På trods af at jeg har givet Nords Casino alt, hvad de har bedt om, er min udbetaling stadig i bero, og jeg får ikke svar på mine henvendelser.


Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej perkoantti,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvorfor tilmeldte du dig ikke med dit eget telefonnummer? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


ja, jeg spillede med velkomstbonus på Nords Casino. Jeg opfyldte bonusbetingelserne for genbrug. Nords Casino har aldrig klaget eller henvist til min bonus, der forårsagede problemet med min udbetaling.


Jeg kan ikke se datoen, hvor min KYC blev bekræftet. Baseret på synlige datoer, som når mit ID-dokument er blevet godkendt, vil jeg gætte på, at KYC blev godkendt den 12. marts.


Jeg har haft det samme telefonnummer i mit aktive brug i mere end 20 år. I de sidste 10 år er mine telefonregninger blevet betalt af min arbejdsgiver, det er en del af min kontrakt. Så det er MIT telefonnummer, min konto, lige betalt af min arbejdsgiver. Mine mobiltelefonfakturaer går direkte til vores økonomiafdeling.


Jeg må spørge, hvad telefonnummeret har at gøre med at identificere en person på bettingsiden? Alle kan bruge ikke-sporbare forudbetalte nummer til at oprette en konto! Jeg har en "rigtig" betalt mobilkonto og har leveret bevis for, at den tilhører mig, men jeg bliver stadig bedt om at fremlægge yderligere latterlige beviser; såsom "forseglet" eller "certificeret" dokumentation. Hvordan pokker du "certificerer" mobiltelefonregning?!


Jeg har leveret flere beviser til Nords Casino i henhold til deres anmodning relateret til min mobiltelefonkonto. Jeg har ikke hørt fra dem siden den 18. marts.


Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak perkoantti for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej perkoantti,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Nords Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal han gøre for at hæve de omstridte gevinster? Blev andre regler overtrådt?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære perkoantti,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du indgiver en klage til casinoets ADR ( MADRE ). De burde kunne hjælpe dig, men hvis det ikke hjælper, kan du indgive en klage direkte til MGA - Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), som er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra ADR/MGA, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere