Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække deres penge tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Derudover blev kontoen udelukket fra live chat -kommunikationen. Casinorepræsentanterne informerede os om, at spillerens konto var i gang med et sikkerhedstjek, efter at det var afsluttet lykkedes det spilleren at modtage gevinsten, og klagen er løst
God dag,
Jeg vandt 490 EUR på Nordslot.
Jeg ville spørge support, hvorfor jeg kun kan betale ud med Paysafe, fordi denne funktion ikke virker, og jeg ville spørge om verifikationen. Derefter ville jeg blive smidt ud af chatten, og jeg ville sandsynligvis blive forbudt, fordi jeg ikke længere kan ringe til support. Jeg har ingen måde at verificere eller trække mig tilbage.
Jeg beder om hjælp
Kære Dizzaya,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg vandt slots uden bonus. Jeg har været registreret der siden 8/6/21. Bekræftelse er normalt kun påkrævet hos Gammix fra 2000 euro, og i så fald efter anmodning.
Jeg ville udbetale, og pludselig arbejdede kun Paysafe. Jeg forsøgte derefter at betale ud via Paysafe, hvilket allerede var muligt uden problemer via den samme udbyder (Gammix f.eks. Crazeplay). Hos Nordslot kommer der dog altid fejlmeddelelsen op om, at dette ikke er muligt.
Ved den første anmodning blev chatten simpelthen lukket. I mellemtiden er kontakten rosværdig, men ingen er villige til at betale mig af.
Igen og igen får jeg at vide, at det kun er muligt med denne ene betalingsmetode, selvom Crazeplay (samme udbyder) også har 3 muligheder. Jeg betalte ind på Nordslot med tillid, Klarna og fordi jeg troede, at det ville være muligt at betale med Paysafe via kontoen.
Jeg forstår ikke, hvorfor du er så uvenlig over for kunderne og er stamgæsterne hos Gammix. Andre kasinoer tilbyder derefter at betale ud via skrill og Eco, fordi det er den samme model som Paysafe.
Tak for hurtig behandling af min sag
Min konto var ikke blokeret .. men forbindelsen til supporten var ikke længere tilgængelig for mig .. nu kan jeg skrive til supporten igen, men der er ingen løsning på problemet. Jeg vil bare beholde mine lovlige gevinster og ikke skade nogen, men jeg havde ikke andet valg end at offentliggøre sagen.
Mange tak, Dizzaya, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dizzaya!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere NordSlot Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Mange tak.
Jeg er nysgerrig, om nogen vil kontakte.
Kære spiller,
Din konto er midlertidigt blevet forbudt for at foretage yderligere kontrol af problemet af vores spillerbeskyttelsesteam. Nu er adgangen til din konto allerede blevet gendannet. Platformen har anmodet om bankkontodata fra dig, og tilbagetrækningen vil blive sendt til dig manuelt. Vores tekniske team opdagede problemet med Paysafe, og nu arbejder vi på at løse det.
Tak for din tålmodighed og tilgiv venligst os for dine problemer.
Med venlig hilsen,
NordSlot Casino
Ja, det er rigtigt, min konto er gratis igen. Jeg ville have været glad for at høre fra dig. Min kredit er vokset ud af frustration (jeg ville spille alt ned) til nu 700 euro. Denne sag er klaret for mig, når jeg har modtaget hele min kreditbalance.
Jeg håber oprigtigt, at du får løst problemet, og at du kan anbefales som et nyt casino.
Jeg er klar til at give dig en ny chance, hvis alt går godt.
Jeg modtog en e -mail fra kasinoet.
Jeg har indsendt mine oplysninger og venter på min udbetaling.
Hej Dizzaya!
Da det ser ud til, at du får din betaling i de følgende dage, bedes du give os besked om enhver positiv udvikling, eller når du modtager din tilbagetrækning.
Ser frem til at høre fra dig.
Ja, min kredit blev sat til nul, og supporten har bekræftet, at overførslen er ude.
Det ligner alt, hvad casinoet sagde, var rigtigt ... stedet havde faktisk en opdatering ... hvis pengene var der, reagerede kasinoet meget godt i eftertid og holdt mig opdateret ... desværre vil du være dig selv altid nervøs når det kommer til at vinde. Jeg kontakter dig, så snart pengene er ankommet.
Penge kom ind på kontoen i dag.
Jeg takker Casino Guru fra bunden af mit hjerte.
Mange tak til Nordslotcasino.
Emnet kan lukkes.
Mange hilsner
Hej Dizzaya!
Jeg er glad for at se, at dit problem blev løst. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
