Spilleren fra Sverige har oplevet tekniske problemer, der gjorde, at deres gevinster ikke blev betalt. Kasinoet undersøgte senere problemet og krediterede de manglende midler til spillerens konto. Klagen blev lukket som 'løst'.
Hej
Jeg spillede fredsspins, som jeg fik, da jeg spillede, så jeg vandt 1087,50 USD, så havde jeg på min spilkonto 2065 USD, pludselig forsvandt min 2065 USD fra min spilkonto, efter et par sekunder kom tilbage til spilkontoen, men ikke sejren 1087.50, da jeg vandt på fredsspins, jeg har været i kontakt med dem via chat, og så sagde de, at vi arbejder på dette og forsøger at løse problemet, efter 24 timer hele tiden siger de det samme, jeg begyndte at blive træt af det, de siger, og intet er gjort, så sagde jeg dette, jeg vil rapportere både i Sverige og Malta. Efter da jeg sagde det til dem, kunne jeg ikke længere logge ind på min spillekonto, og de har ikke hørt fra mig via e -mail, og jeg har heller ikke et billede af historien om, at mine penge er væk
Kære 3242ashi,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg rigtigt, at gevinsten fra Free Spins ikke er blevet belønnet ordentligt?
Forstå venligst, at uden noget underbyggende bevis kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, 3242ashi, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 3243ashi ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet. I mellemtiden, kan du venligst fortælle os, om der er sket nye udviklinger vedrørende problemet?
Jeg vil gerne invitere NordSlot Casino -repræsentanten til at deltage i denne tråd.
Kære NordSlot Casino ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare, hvorfor det ser ud til, at 3242ashis gevinster på $ 1087,50 ikke korrekt blev krediteret hans kontosaldo? Du kan videresende alle relevante oplysninger via e-mail. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kære spiller,
Din sag gennemgås. Du vil snart kunne modtage din betaling.
Med venlig hilsen,
NordSlot Casino
Tak, NordSlot Casino, for svaret. Giv os besked, når 3243ashis sag er blevet gennemgået. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Jeg håber, at det snart bliver klart
Hej!
Spilleren fik en refusion og blev kontaktet af Player Protection Team om sin konto.
Med venlig hilsen,
NordSlot Casino
Vi har modtaget denne e-mail fra 3242ashi
" Hej
Mange tak for din hjælp nu har jeg fået mine penge
Mvh J *** "
Tak, NordSlot Casino, for opdateringen.
Og tak, 3242ashi, for at have bekræftet og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Da problemet er blevet løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
