Spilleren fra Sverige fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter at alle nødvendige verifikationstjek var gennemført, blev spillerens konto genåbnet, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
NordSlot Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.200 €
NordSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
NordSlot Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg blev medlem af nordslot casino og lavede en indbetaling med en bonus på 100% efter at jeg havde handlet bonussen, jeg spillede lidt mere og vandt en masse penge, som jeg så tog ud.
Efter at jeg tog disse penge ud, ville jeg bekræfte, det startede med ID-kort og adresse. Da jeg havde indsendt dem, blev de godkendt.
Derefter var der yderligere ting, jeg skulle sende ind.
Bevis på kontoudtog og formuekilde.
Sendte disse ind med så da det var klar gik jeg væk og handlede så fik jeg en besked om at dit dokument er blevet uploadet, vores verifikationsteam arbejder på det og vil kontakte dig på e-mail.
Efter dette blev min konto pludselig forbudt perma.
Kan jeg ikke nå live chatten, fordi jeg er udelukket fra alle gammix limited casinoer uden nogen grund overhovedet?
Gjorde præcis, som de ville have sendt alle dokumenterne ind og venter nu på svar fra dem, men føles temmelig nedslidt? kan du hjælpe mig med at blive så glad, da jeg vandt, og nu kommer det her ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Amanda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg lavede en konto der i lørdags, da jeg så foretog hævninger, kom kontobekræftelsen, altså de to første dokumenter som jeg ville sende i. Der var et billede af kørekortet og også adressen. De er godkendt fra Nordslot.
Så efter det kom yderligere to dokumenter kontoudtog og formuekilde, som jeg skulle sende ind, hvilket jeg gjorde, og der står stadig afventende på dem. Derudover fik jeg en besked om, at de havde modtaget dokumenterne, og at de ville kigge dem igennem og så sende tilbage på mail.
Da jeg havde sendt den sidste rigdomskilde ind, og de havde modtaget den, ville jeg gå ind for at tjekke situationen på deres casinoside, så blev jeg pludselig perma banned.
Har lige spillet slots og omsat hele bonussen.
Fik et svar for et stykke tid siden, og denne skrev på e-mail:
Din konto er blevet udelukket, fordi du ikke har indsendt et formuekildedokument inden for 30 dage efter anmodningen (anmodet 31.05.)
Den 14.11. du har modtaget en KYC-e-mail med 2 links, hvorpå du skal uploade kontoudtog og formuekildedokumenter. Bemærk venligst, at tiden til at uploade dokumenterne i hvert link er begrænset, når du åbner det første gang, så sørg for, at dine dokumenter er tilgængelige, før du begynder at vedhæfte dem. I tilfælde af yderligere spørgsmål står vi til din rådighed.
For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os via chat eller e-mail.
Med venlig hilsen,
Nord Slot Casino
Støttegruppe
Og jeg har ikke modtaget noget link tidligere den 31/5 og det de skriver om jeg har fulgt er også blevet mailet den 14. Jeg fik svar at de havde modtaget disse dokumenter.
Så skrev hun igen at de skulle tjekke mine dokumenter og når de er godkendt åbner de kontoen igen og godkender hævningen. Men jeg tror ikke rigtig på det, for at være ærlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Amanda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amanda!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for NordSlot Casino ind i denne klages diskussion for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amanda!
Først vil vi informere dig om, at din konto nu er bekræftet og genåbnet. Vi kan antage, at alle dine andre konti under vores licens også genåbnes. Som vi kan se i loggen på din konto, har vores verifikationsteam også informeret dig om resultatet af verifikationen den 21.11.2021.
Vores betalingsteam arbejder nu med din udbetalingsanmodning, og så snart de er færdige - vil e-mailen blive sendt til dig for at informere om dette.
Vi tjekkede omhyggeligt, hvad der skete under din bekræftelsesproces, og vi modtog også kommentaren fra vores bekræftelsesteam.
Læs venligst denne præcisering, som vil hjælpe dig med at forstå bekræftelsesprocessen bedre og undgå forsinkelser i fremtiden.
Da Nord Slot casino er et licenseret casino, der arbejder under reglerne fra Malta Gaming Authority og drives af Gammix Limited, er verifikationsprocessen baseret på de generelle vilkår og betingelser.
Den situation, der skete for dig, er beskrevet i afsnit 5.3.4. i de generelle vilkår og betingelser. Der står:
"Vi kan anmode en bruger om at fremlægge yderligere bevis for identitet eller bevis for kilden til midler, som det skønnes nødvendigt på en risikobaseret tilgang, under genstand for nærmere undersøgelse for almindelige spillere eller i tilfælde, hvor risikoniveauet for, at virksomheden er udsat for er klassificeret som høj. Gammix kan suspendere kontoen og sætte eventuelle afventende udbetalinger i bero, indtil et sådant bevis er blevet fremlagt og accepteret i henhold til regulatoriske standarder."
Under verifikationsprocessen analyserer det ansvarlige team din aktivitet, ikke i det ene casinomærke, men i alle kasinoer, der arbejder under samme licens. Med andre ord refererer verifikationsteamet til de konsoliderede data, som vi på niveau med casinosupport ikke har tilladelse til at se eller have adgang til.
Baseret på disse oplysninger anmodede verifikationsteamet om yderligere dokumenter fra dig for at bevise kilden til rigdom. Det er hovedårsagen til, at du modtog kommentaren om formuekildedokumenter, der blev anmodet om for 1. gang den 14.05 og ikke blev leveret inden for 30 dage. Ved første øjekast kan du sige, at denne forsinkelse ikke kan henvises til Nord slot casino, da din konto her først blev oprettet i november 2021, men faktisk kan det være sådan – det er sådan licensreglerne kræver, at vi handler. Og hvad verifikationsteamet skal gøre i tilfælde af SOW-dokumenter, der ikke leveres i tide - er midlertidigt at forbyde alle konti og bede dig venligst om at levere dokumenterne igen. Hvilket blev gjort i dit tilfælde.
Som vi ser, informerede verifikationsteamet dig nu om det positive resultat af verifikationsproceduren. De har også genåbnet din konto, og din anmodning om udbetaling er nu i gang igen.
Fremover skal du ikke vente i mere end 30 dage med at levere de ønskede dokumenter. Vær også opmærksom på det faktum, at for at besvare spørgsmålene vedrørende verifikationsproceduren eller det stadie, du verifikationen er på, vil førstelinjesupportmedarbejderen også tage tid til at kontakte verifikationsteamet. Husk, at dine andre kontodata og de uploadede dokumenter ikke er synlige for 1. linje – dette er en del af databeskyttelsespolitikken, som også er reguleret af licensen.
Her er nogle nyttige links, hvor du kan finde mere information om dette:
https://nordslot.com/terms-and-conditions
https://nordslot.com/privacy-policy
Med venlig hilsen,
Nord Slot Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Amanda!
Takket være svaret fra NordSlot Casino ser din konto ud til at være åbnet igen og allerede bekræftet. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger? I tilfælde af positivt svar, er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
