Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo holdes stadig af kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Min konto blev blokeret uden grund, og jeg kan ikke skrive til live support, fordi jeg ikke kan logge ind.
En betaling på 250 euro er i øjeblikket stadig udestående.
Brugernavn: neiliyoo
LG
Kære neiliyoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, supportteamet kontaktede mig, og alt er allerede blevet afklaret. Alligevel tak og god dag.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, neiliyoo, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg ønsker dig godt nytår.