Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto. Det skete, da han ændrede den enhed, der blev brugt til at logge ind. Spilleren gjorde flere forsøg på at logge ind med forkerte data, og systemet blokerede automatisk hans konto. Blokeringen af hans konto blev ophævet 11 dage efter indgivelsen af klagen. Klagen er løst.
Hej alle sammen, jeg kan ikke komme ind på min konto mere, for at være ærlig ved jeg ikke hvorfor jeg har prøvet svhon på mange måder for at finde support fra siden, men jeg har allerede skrevet en e-mail til dem to gange, og jeg har ikke fået svar endnu
Jeg har været på dette casino siden i dag og kun foretaget en indbetaling via paysafe, og mens jeg spillede, blev jeg smidt ud og kunne ikke logge ind længere, fordi den siger, at min konto er blevet blokeret, og jeg skulle kontakte live chatten, hvor jeg også dadran ikke komme dertil
Kan nogen hjælpe mig her?
Kære Araic89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Var kontobekræftelsen allerede påbegyndt? Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?
Videresend venligst alle relevante skærmbilleder og prøv at rydde cache og cookies. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Araic89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Araic89,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere NordSlot Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NordSlot Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens adgang til hans spilkonto er blevet blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle sammen, jeg fik denne mail i dag, hvor der står
Hej!
Tak fordi du kontaktede vores kundeservice.
Det er meget vigtigt for os, at du føler dig godt tilpas med dine spillevaner. Siden du spurgte, din
konto igen, vil vi gerne stille dig et par spørgsmål:
Hvordan har du det med dine spillevaner i dag?
Har din spilleadfærd forårsaget økonomiske problemer for dig eller din husstand?
Er du afhængig af dit overskud til at betale regninger eller købe produkter eller tjenester, som du ellers ikke havde råd til?
Føler du, at gambling har givet dig helbredsproblemer såsom stress eller angst?
Føler du, at du har kontrol over dit spil, eller har du nogle gange svært ved at begrænse dit spil?
Efter at have tabt, føler du, at du skal blive ved med at prøve lykken for at vinde alle tabene tilbage?
Vi beder dig besvare denne e-mail, så vi kan undersøge muligheden for at genåbne din konto.
Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via vores live chat.
Med venlig hilsen,
North Slot Casino
støttegruppe
Nu ved jeg ikke rigtig hvad jeg skal skrive om det eller kan de åbne min konto igen med det, jeg ved alligevel ikke hvad det skal gøre, for da jeg blev spærret havde jeg kun tilmeldt mig 2-3 timer før, så Jeg er så overrasket.
Kan du fortælle mig, hvad jeg skal svare på det for at åbne min konto igen
Kære Araic89,
Jeg anbefaler, at du besvarer ovennævnte spørgsmål sandfærdigt.
Kasinoet var allerede inviteret til at deltage i denne tråd, og jeg vil gerne vente på kasinoets repræsentant svar.
Det ville blive værdsat meget, at du kunne være tålmodig, indtil kasinoet giver os en forklaring.
Jeg svarede dette på brevet fra kasinoet
Kære damer og herrer,
Nej, jeg er ikke afhængig af gambling.
Jeg har selvfølgelig styr på min økonomiske situation. Så det ville være venligt, hvis du låser min konto op for mig.
Med venlig hilsen
Er der noget, jeg skal gøre for at få min konto genåbnet?
Hej,
Den egentlige årsag til blokeringen af spillerens konto er - adgangskoden indtastet forkert. Han gjorde flere forsøg på at logge ind med forkerte data, og systemet blokerede automatisk hans konto.
Denne spiller viste dog den uhøflige opførsel i kommunikationen med os, og det var grunden til at sende ham spørgeskemaet om ansvarligt spil. Du ved, vi promoverer kun den sikre og rekreative måde at spille på, som formodes at være sjovt for spillerne. Spilleren gjorde det klart i sin e-mail, at det ikke er sjovt for ham. Så vi eskalerede hans sag til spillerbeskyttelsesteamet. Vi ser den erklæring, som spilleren har sendt til os, som et svar. Selvom han ikke besvarede de spørgsmål, vi stillede direkte, informerede vi det ansvarlige team om det.
Når de giver beslutningen om sagen, vil spilleren blive informeret via e-mail.
Med venlig hilsen,
Nord Slot Casino Team
Det er løgn, det er slet ikke sandt, det har jeg flere vidner der kan bekræfte, så lad være med at snakke lort
Kære NordSlot Casino Team,
Mange tak for at give al information og forklaring af problemet.
Giv os venligst besked om en opdatering og endelig løsning for spillerens konto, så snart du modtager de nødvendige oplysninger fra de relevante afdelinger.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej,
Til sidst ophæves blokeringen af spillerens konto, og den bonus, han havde, gendannes. Vi minder endnu en gang spilleren om, at det er meget nyttigt at læse vilkår og betingelser og hjælper ham med at forstå, hvordan hjemmesiden fungerer. Vi beder ham venligst huske på muligheden for, at kontoen automatisk blokeres i tilfælde af forkerte login-data indtastet flere gange i træk. I tilfælde af at han glemmer adgangskoden, skal han bruge formularen til at gendanne adgangskoden. Det er placeret lige i login-formularen.
I tilfælde af at spilleren har brug for hjælp eller en afklaring, er han velkommen til at kontakte vores support i chat eller via e-mail.
Med venlig hilsen,
Nord Slot Casino Team
Hej Araic89,
Kan du bekræfte, at din konto nu er ophævet? Er dit problem blevet løst?
Hej alle sammen, først og fremmest vil jeg gerne takke jer mange for jeres indsats. Jeg tror ikke, jeg ville have klaret det uden dig.
Min konto blev låst op igen (gudskelov), men det du siger her, hvorfor de angiveligt har låst min konto, er rent fiktivt, ikke et eneste ord af det er sandt, jeg har flere vidner, der kan bekræfte det, så jeg finder det latterligt for virksomheden at påstå, at det absolut var sidste gang, jeg deponerede noget der.
Mange tak til Casino Guru-teamet 😘
Mange tak, Araic89, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din konto er blokeret igen. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, NordSlot Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
