Nova88 Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Hej, jeg registrerede mig der for 2 måneder siden, jeg lavede 1. indbetaling på 700$ i btc, efter måneds spil tabte jeg næsten alt, så lavede jeg næste 2 indskud på 500$ og 1000$ i btc (20.12) min samlede indbetaling var 2200$ , I går efter disse 2 indbetalinger vandt jeg 1800$, Min saldo var 3344$, jeg anmodede om udbetaling af 1344$ og efterlod 2000$ i min saldo til yderligere spil. For at hæve disse penge blev jeg bedt om at sende billede af mit ID, selfie med det og video selfie med dette dokument, jeg leverede alt, og min tilbagetrækning blev behandlet. I dag ville jeg logge ind på min konto og se, at min konto er suspenderet, og jeg kan ikke logge ind på den længere. Jeg kontaktede øjeblikkeligt live support, hvad er dette, og fik at vide, at de lukkede min konto på grund af unormal væddemålsadfærd, og denne beslutning er endelig, og tilbagetrækning er ikke mulig.

De stjal en restsaldo på 2000 $, efter at jeg endelig fik min konto til at være positiv.

Kære Martinagle6,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nova88 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvilke slags spil du har spillet? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-identitetsbekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg brugte kun deres sportsbook, væddemål placeret på mange e-sportshold. Jeg 0ed min konto én gang, næsten to gange, derefter 1 dag jeg indbetalte større beløb for at vinde stort, og dette skete.

Ingen bonus blev brugt/modtaget.

Jeg bestod med succes KYC-verifikation, uden den ville de ikke udbetale halvdelen af min saldo.

Tak for opdateringen.

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika