Spilleren fra Tyskland vandt €1000 på et online casino, og hendes udbetaling skulle være blevet behandlet på tre hverdage i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Det er dog den fjerde hverdag, og udbetalinger er stadig ikke blevet behandlet. Support giver ingen løsninger, kun forsinkelser.
Hej, jeg spillede på casinoet novajackpot439874.com og vandt €1000. I henhold til casinoets vilkår og betingelser skal behandlingstiden være 3 hverdage. I dag er den fjerde hverdag, og kasinoet oplyser, at der er forsinkelser i behandlingen. Der er allerede en klage over en lignende sag, og jeg tror, at dette kan være en ordning af dette casino. Jeg venter på 2 udbetalinger på €500 hver. Support får mig til at vente og udsætte.
Hej Heiko004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NovaJackpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg spillede med en bonus, men spillede først med rigtige penge og vandt med det. Kontoen skal tilsyneladende ikke bekræftes. Sidste gang jeg havde kontakt med kasinoet var i går aftes, men jeg fik altid de samme svar.
Hej Heiko004,
Som nævnt ovenfor er den anbefalede tidsramme 14 dage. Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Hej på onsdag, der er gået 2 uger. Jeg har ventet siden den 13. marts 2024 på, at mine udbetalinger blev behandlet
De har nu blokeret min konto uden grund. På spørgsmålet i livechatten står der:
Tak, fordi du ventede. Jeg har tjekket din konto, og det ser ud til, at den blev blokeret på grund af kasinoadministrationens beslutning. Når vi har en opdatering, vender vi tilbage til dig via e-mail.
Og da jeg spurgte om mine udestående hævninger, fik jeg at vide, at jeg ville modtage en opdatering via e-mail.
Alt er på en eller anden måde mærkeligt
Har lige modtaget mine penge
Kære Heiko004,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
