Spilleren fra Finland havde lavet tre udbetalingsforsøg siden 8/26, som alle blev afvist, først til Visa og derefter til hendes bankkonto. Hun udtrykte frustration over den langvarige proces og bemærkede, at der var gået over tre uger siden det første tilbagetrækningsforsøg. Problemet blev løst, da kasinoet meddelte hende, at udbetalingen var blevet betalt. Men uden hendes bekræftelse på at have modtaget gevinsten, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg forsøgte at trække mig for første gang den 26/8 til Visa, men det blev afvist. Tilsyneladende afviste systemadministratoren det. Næste forsøg var til min bankkonto den 9/6. Samme historie som med Visa. Nu prøver jeg igen med Visa. Tilbagetrækningen blev påbegyndt for tredje gang den 9/13. Nu venter jeg på, om det bliver afvist igen? Efter min mening er tre uger og to dage urimelig lang tid siden første forsøg. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på andre kasinoer. Hvad skal der gøres nu?
Kære Pipsa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med dine udbetalingsforsøg.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og disse yderligere detaljer, vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt. Hvis du har yderligere kommunikation eller dokumentation vedrørende dine udbetalingsforsøg, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
I dag kom der en meddelelse fra casinoet om, at hævningen var betalt, så det kan du nok regne med nu.
Hvis pengene ikke modtages, kontakter jeg dig igen.
Hej Pipsa,
Har du allerede modtaget dine gevinster, tak?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
