Spilleren fra Brasilien havde indbetalt penge til kasinoet for at modtage en 100% bonus som annonceret, men bonussen blev ikke krediteret hans konto. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets forespørgsler vedrørende verificeringen af hans konto og status for bonussen. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
De tilbød en 100% bonus til de første, der ankom, det sagde de. Jeg indsatte beløbet nævnt ovenfor, men bonussen blev ikke krediteret min konto. 
Hej mehmetaliii4545,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Novibet Casino BR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Skulle bonus krediteres automatisk, eller var du nødt til at markere det? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke blevet bekræftet, jeg tror, det er derfor, jeg sender dokumenter
Hej mehmetaliii4545,
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Der er ingen løbende verifikationsproces i øjeblikket, dokumenterne er godkendt af kasinoet, der er ingen ændring!!! Beløbet er desværre ikke overført til kontoen endnu. 280;RS
Kære mehmetaliii4545,
Hvor fandt du denne bonus? Er der et skærmbillede eller side af bonussen, som du skulle have?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
