Spilleren fra Brasilien havde konsekvent modtaget gratis spins fra Novibets weekendkampagne, men modtog dem ikke efter at have opfyldt kravene i den seneste weekend. På trods af beviser for kvalificerende væddemål hævdede kasinoet utilstrækkelig aktivitet, og at han ikke var på den salgsfremmende e-mail-liste. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Klagen blev derfor afvist.
I nogle weekender sender Novibet et e-mail-tilbud, hvor du kan vinde op til 150 gratis spins ved at spille fra fredag til søndag kl. 20.59.
Ved at satse R$100 på PRAGMATIC-spil, får du 50 gratis spins.
Ved at satse R$200 får du 100 gratis spins.
Ved at satse R$300 får du 150 gratis spins, som krediteres den følgende mandag.
Jeg har aldrig haft problemer med dette tilbud; alt gik altid glat over flere weekender.
Men i den forgangne weekend satsede jeg mere end R$100, som er minimumskravet, og modtog intet.
Jeg tjekkede min væddemålshistorik, gennemgik alle mine væddemål, samlede alle væddemåls-id'er sammen med beløb, tidspunkter og datoer, og jeg er helt sikker på, at jeg burde have modtaget mindst 100 spins, fordi jeg satsede over R$200 inden for de angivne dage og tidspunkter for tilbuddet.
Da jeg kontaktede casinoet, som kun tilbyder e-mail-support og ingen live chat, forklarede jeg situationen.
Svaret, jeg modtog, var som følger, og jeg kopierer og indsætter det nøjagtigt, som det blev givet til mig:
"Vores ansvarlige team informerede om, at der ikke var den nødvendige aktivitet for at modtage forfremmelsen; vores team udfører en komplet analyse af situationen, og der var ikke den nødvendige aktivitet."
Bagefter sagde de, at jeg ikke var på listen over personer, der modtog den salgsfremmende e-mail, og at jeg klikkede for at deltage, efter at jeg allerede havde placeret mine væddemål.
Jeg klikkede for at deltage, så snart jeg modtog mailen i fredags.
Det pågældende beløb er ikke stort, men at blive snydt for et hvilket som helst beløb er irriterende.
Kære poivon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Novibet Casino BR.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
