Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det er ikke modtaget endnu. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Novibet Casino DE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 €
Novibet Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Efter at jeg med succes havde implementeret den gratis bonus (120 euro rigtige penge resulterede) lavede jeg et depositum på 10 euro (Mastercard-debet).
Efter at jeg uden forsøg havde forsøgt at udbetale det samme Mastercard, blev jeg gentagne gange bedt om at indsende dokumenter vedrørende Konios. (Jeg var allerede verificeret) Derudover skal jeg bruge "Trustly" som betalingsmetode. Efter dage med e-mail-korrespondance blev betalingen godkendt den 20. januar. Indtil i dag (det skal tage 1-3 dage, erfaringer har vist, at pengene normalt allerede er ankommet den næste arbejdsdag), har jeg dog ikke modtaget nogen penge. Da jeg spurgte min bank, var der heller ikke nye fund. I chatten blev jeg lige afskrækket, pengene nåede mig senest om 2 dage. Imidlertid syntes dette udsagn for mig som om de bare ville slå mig fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære JennyBambi90,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at betalingen er sendt, men ikke har nået dig endnu?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg blev tydeligt forsikret af støtten om, at pengene vil være på kontoen senest efter tre dage (hvilket også er helt almindeligt, ikke har haft en udbetaling, der ville have taget længere tid end 2 dage, normalt var det endnu hurtigere.
Da verifikationsprocessen for min bankkonto (selvom jeg havde foretaget et indskud i kasinoet) allerede har taget lang tid (i cirka en uge blev der anmodet om flere dokumenter om dagen fra 2 forskellige bankkonti, jeg havde betalt ind via Mastercard ), Jeg har bare mistanken om, at dette kun er en forsinkende taktik fra Novibet.
Jeg har måttet bekræfte mig selv et antal gange, men jeg har virkelig aldrig set teater som dette før.
Men okay, jeg venter endnu en uge og vender tilbage til dig senest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, JennyBambi90. Jeg indstiller timeren til yderligere 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Mange tak først og fremmest 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ingen bekymringer, JennyBambi90. To dage til at gå 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Pengene er stadig ikke modtaget. Det kan heller ikke findes på kontoen. Har ikke hørt fra Novibet siden sidste onsdag, da jeg kontaktede livechatten. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, JennyBambi90, for at du kom tilbage til os. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du får din forsinkede tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Novibet Casino DE til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej JennyBambi90,
Vi beklager ulejligheden på grund af forsinkelse.
Desværre kan nogle gange på grund af bankoverførsler og betalingsudbydere / procedurer være mulige, men jeg tror ikke, at vores CS-team har sendt dig vejledning om din åbne sag for at fortsætte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Problemet blev løst. Jeg sendte kontoudtog til Novibet igen på fredag. Og efter at overførslen blev bekræftet lørdag, modtog jeg pengene for en halv time siden.
Mange tak til Casino-Guru for støtten!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock