Spilleren fra Irland havde oplevet vanskeligheder med at bekræfte sin hjemmeadresse, hvilket havde forhindret ham i at hæve sine gevinster fra online casinoet. På trods af at have fremlagt tre forskellige dokumenter som bevis, var ingen blevet accepteret. Problemet blev dog til sidst løst, og spilleren havde kunnet få adgang til sine gevinster. Derfor havde vi markeret denne klage som 'løst' i vores system.
Det handler om min tilbagetrækning, jeg vil ikke bekræfte, at jeg sender mit adressebevis ind, ligesom jeg gør alle andre casinoer, aldrig noget problem med mit brev med adressebevis
Kære Garrett69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, bare hjemmeadresse, jeg sender 3 bogstaver, ingen har virket. Jeg har aldrig haft dette problem med andre casinoer
Hej jeg fik ordnet min hævning og konto
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Garrett69, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
