HjemKlagesagerNovibet Casino IE - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Novibet Casino IE - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Novibet Casino IE
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.02.2024 | Løst : 25.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde oplevet vanskeligheder med at bekræfte sin hjemmeadresse, hvilket havde forhindret ham i at hæve sine gevinster fra online casinoet. På trods af at have fremlagt tre forskellige dokumenter som bevis, var ingen blevet accepteret. Problemet blev dog til sidst løst, og spilleren havde kunnet få adgang til sine gevinster. Derfor havde vi markeret denne klage som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det handler om min tilbagetrækning, jeg vil ikke bekræfte, at jeg sender mit adressebevis ind, ligesom jeg gør alle andre casinoer, aldrig noget problem med mit brev med adressebevis

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Garrett69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, bare hjemmeadresse, jeg sender 3 bogstaver, ingen har virket. Jeg har aldrig haft dette problem med andre casinoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg fik ordnet min hævning og konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Garrett69, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere