Spilleren fra Brasilien hævder, at hans konto hos Novibet, med 16.292 BRL, er blevet lukket på grund af anklager om overtrædelse af reglerne, på trods af at han kun har brugt sine egne midler og personlige oplysninger. Den eneste uregelmæssighed, der indrømmes, er adgang til hans konto med en vens internetforbindelse én gang, en handling, der tilsyneladende førte til lukningen af begge deres konti. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Novibet lukkede min konto med 16292,00 BRL der
De siger, at jeg brød nogle regler 2.7, 2.8, 13, 14 og 17.
Jeg læste dem alle, og det giver ingen mening.
For det første er alle de penge jeg har på min konto relateret til mine INDSKUDSPENGE, der er ingen sammenhæng med nogen bonus. Jeg modtog en bonus, da jeg oprettede min konto og mistede alt. Så indbetalte jeg igen og fik disse overskud.
For det andet er der ikke flere konti. Jeg sendte alle mine personlige dokumenter og bekræftede det (id, adresse og selfie med mit id). Pengene blev indsat fra min personlige bankkonto, og jeg bad også om en hævning til min personlige bankkonto.
Jeg har altid adgang fra min personlige mobiltelefon.
Den eneste undtagelse var, da jeg besøgte min ven Alisson og spurgte hans tilladelse til at placere et væddemål ved hjælp af hans internet, fordi mit 4G-signal var svagt. Det skete kun EN gang.
Novibet lukkede min konto og lukkede også sin konto. Der er ingen sammenhæng mellem min konto og hans, udover at vi er venner.
Så fordi jeg EN gang i livet fik adgang til min konto fra en vens hus, vil de betragte det som flere konti? De væddemål, han placerede, er ikke de samme, som jeg gjorde.
Jeg forstår, at der er regler relateret til flere konti og bonusmisbrug, men det er klart ikke tilfældet.
Hele min saldo har ingen relation til bonus. Jeg kan sende alle mine dokumenter, betalingsark, der beviser, at pengene kom fra min personlige konto, og hvad du ellers har brug for.
Det er absurd at lukke min konto bare på grund af det. Hvis der var bonus involveret, ok. Men der er ingen bonus.
Jeg håber i kan hjælpe mig med at løse det, tak
Kære freitasdiova ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak for dit svar
1) hvor lang tid siden du registrerede din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen?
Jeg åbnede min konto for 3 måneder siden, og den blev verificeret (id og bevis for adresse). Jeg har en e-mail fra Novibet, dateret fra den 7. april, hvori det står.
Lige da jeg anmodede om en tilbagetrækning, den 23. juni, bad de om en selfie med mit id, som jeg sendte og også blev bekræftet.
2) Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Bare sportsvæddemål
3) Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg modtog en tilmeldingsbonus i april, og jeg mistede også alt i april.
Derefter foretog jeg endnu en indbetaling i maj (mindst 3 uger efter min saldo var nul).
Så alle mine akkumulerede gevinster var uden nogen bonus, alle kom fra rigtige penge.
Mange tak, freitasdiova, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
