Spilleren fra Chile havde $118.000 på deres konto, men kunne ikke hæve på grund af forskellige saldi. Efter at have eskaleret klagen til den relevante afdeling, forsvandt pengene, og supportteamet giver ikke en løsning.
Automatisk oversættelse:
Novibet Casino - Spillerens midler konfiskeret efter klage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 29
Beløb: $118.000 CLP
Novibet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde 118 tusind på min konto, men jeg kunne ikke hæve, fordi saldi var anderledes. Jeg indgav en klage til kasinoet, men da de eskalerede den til den relevante afdeling, forsvandt pengene, og supportteamet giver ikke en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære ronaldsosaa0012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din kontosaldo og udbetaling på kasinoet.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
- Kan du angive datoerne, hvor du bemærkede saldoafvigelsen, og hvornår du oprindeligt forsøgte at hæve?
- Hvad viste saldi på din konto før og efter uoverensstemmelsen opstod?
- Da du indsendte klagen til kasinoet, gav de nogle specifikke oplysninger eller referencenummer for din sag?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoets supportteam eller relevante afdeling, efter at pengene forsvandt? Hvis ja, så del venligst detaljerne i deres svar.
- Kan du give relevant kommunikation eller beviser, såsom e-mails eller skærmbilleder, der viser dine interaktioner med casinoets supportteam?
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min saldo nåede 60.000 og jeg troede jeg kunne hæve 30.000, men jeg fik aldrig en bonus eller noget... som jeg fortsatte med at spille og min saldo steg til 118.000 og jeg troede jeg kunne hæve 60, som jeg kontaktede support igen og de fortalte mig, at de eskalerede min klage til den tilsvarende afdeling, som jeg loggede ud af appen, jeg modtog aldrig mailen med nævnte svar, så jeg loggede ind igen, og min saldo var der ikke. Mit problem opstod den 4. juli, og min saldo forsvandt den 5. juli
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, gik jeg til supportafdelingen og derefter forsvandt balancen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet, angiveligt supporten, gav mig ingen løsning. Jeg ville kontakte mig via e-mail, og jeg modtog ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Godaften, i dag kontaktede jeg support igen, og jeg meddeler, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail med en løsning
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en e-mail, der fortæller mig, at følgende
som de ikke vil svare mig for mine pengeAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ronaldsosaa0012,
- Kan du venligst specificere, hvilke spil du har spillet (spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
- Kan du videresende din fulde spilhistorie i en omfattende fil til petronela.k@casino.guru ?
Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Dette var spillet, men nu når jeg kommer ind i historien, vises sejrene ikke, kun tab
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke fået svar fra casinoet eller her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ronaldsosaa0012,
- Kan du venligst anmode om din fulde spilhistorik direkte fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ronaldsosaa0012
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke givet mig nogen bevægelse, og kasinoet har heller ikke reageret, og supporten har heller ikke givet mig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, ronaldsosaa0012, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Novibet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Til dato har kasinoet ikke givet mig en løsning, og nu indbetaler jeg for at spille, og jeg har ikke haft nogen gevinster, siden jeg indgav kravet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, ronaldsosaa0012,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men har du noget bevis for, at din kontosaldo på noget tidspunkt var på $118.000? Derudover kan jeg se på et af dine skærmbilleder (hvis oversættelsen er korrekt), at din saldo var $60.000, men de udbetalelige midler er kun $30.000. Derfor har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Har du noget bevis på din saldo på $118.000, og hvis ja, kan du dele det her eller sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
- Brugte du nogen bonus på din konto? Jeg mener det ikke som om dine gevinster blev vundet med en bonus, men om du på noget tidspunkt før brugte en bonus på din konto.
- Hvis du brugte en bonus - er det muligt, at der kan være nogen uafsluttede runder/funktioner, som du spillede med en bonus og ikke afsluttede, eller at nogle af dine gevinster blev vundet med rigtige penge, men ved at afslutte uafsluttede runder fra spil, du forlod der mens du spillede med en bonus, så de blev indsamlet efter at bonussen var tabt, med efterfølgende indbetaling(er) med rigtige penge?
- Omsatte du fuldt ud dine indbetalinger inden for casinoets AML-regler?
- Hvilke spil eller typer spil spillede du på kasinoet, og fra hvilken type spil akkumulerede du dine omstridte gevinster? Spillede du kun slots eller også andre typer spil (sportsvæddemål/live casino/multiplayer/...)?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Novibet Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og forklare situationen mere detaljeret? Hvor blev hans gevinster af? Blev noget af hans gevinster konfiskeret? Hvad kan forårsage den påståede forskel i saldi?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I det spil ser min saldo ud til at være 166.000, som jeg fortsatte med at spille, og min saldo falder til 118.000, som jeg forlod kasinoet, da jeg genindsatte saldoen, var der ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Se venligst mit tidligere indlæg igen og svar på alle spørgsmålene, ronaldsosaa0012.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fik ingen bonus, alt mit væddemål var på det spil, men da jeg forlod og kom ind igen, forsvandt saldoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, selvom du ikke har besvaret alle mine spørgsmål, lad os hellere vente på kasinoets svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som jeg har set, har jeg mistet de penge, fordi der er gået meget tid, og ingen af de to parter har givet mig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ronaldsosaa0012,
Forlænger timeren for kasinoet med yderligere 7 dage. Det lykkedes mig at komme i kontakt med kasinorepræsentanten, men han holdt op med at svare. Derfor giver jeg casinoet yderligere 7 dage til at svare. Det er muligt, at de ikke kendte til klagen under den første timer (de første 7 dage).
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer vedrørende sagen uden for tråden, deler jeg den her.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på, at kasinoet svarer, hvis de overhovedet gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke svaret mig angående mit krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære ronaldsosaa0012,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Desværre stoppede den eneste casinorepræsentant, der svarede mig før, med at svare, så jeg fik ikke noget relevant vedrørende sagen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Derfor vil jeg markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller complaints@ecogra.org ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller support.mga@mga.org.mt ).
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra ADR eller regulator, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
