Spilleren fra Chile havde $118.000 på deres konto, men kunne ikke hæve på grund af forskellige saldi. Efter at have eskaleret klagen til den relevante afdeling, forsvandt pengene, og supportteamet giver ikke en løsning.
Jeg havde 118 tusind på min konto, men jeg kunne ikke hæve, fordi saldi var anderledes. Jeg indgav en klage til kasinoet, men da de eskalerede den til den relevante afdeling, forsvandt pengene, og supportteamet giver ikke en løsning.
Kære ronaldsosaa0012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din kontosaldo og udbetaling på kasinoet.
For bedre at forstå og hjælpe dig med din klage, kan du give os mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min saldo nåede 60.000 og jeg troede jeg kunne hæve 30.000, men jeg fik aldrig en bonus eller noget... som jeg fortsatte med at spille og min saldo steg til 118.000 og jeg troede jeg kunne hæve 60, som jeg kontaktede support igen og de fortalte mig, at de eskalerede min klage til den tilsvarende afdeling, som jeg loggede ud af appen, jeg modtog aldrig mailen med nævnte svar, så jeg loggede ind igen, og min saldo var der ikke. Mit problem opstod den 4. juli, og min saldo forsvandt den 5. juli
Kasinoet, angiveligt supporten, gav mig ingen løsning. Jeg ville kontakte mig via e-mail, og jeg modtog ikke noget svar.
Godaften, i dag kontaktede jeg support igen, og jeg meddeler, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail med en løsning
Jeg har lige modtaget en e-mail, der fortæller mig, at følgende
som de ikke vil svare mig for mine pengeHej ronaldsosaa0012,
Tak skal du have.
Hej ronaldsosaa0012,
Tak skal du have.
Kasinoet har ikke givet mig nogen bevægelse, og kasinoet har heller ikke reageret, og supporten har heller ikke givet mig besked
Mange tak, ronaldsosaa0012, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Novibet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Til dato har kasinoet ikke givet mig en løsning, og nu indbetaler jeg for at spille, og jeg har ikke haft nogen gevinster, siden jeg indgav kravet
Hej, ronaldsosaa0012,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men har du noget bevis for, at din kontosaldo på noget tidspunkt var på $118.000? Derudover kan jeg se på et af dine skærmbilleder (hvis oversættelsen er korrekt), at din saldo var $60.000, men de udbetalelige midler er kun $30.000. Derfor har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Novibet Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og forklare situationen mere detaljeret? Hvor blev hans gevinster af? Blev noget af hans gevinster konfiskeret? Hvad kan forårsage den påståede forskel i saldi?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
I det spil ser min saldo ud til at være 166.000, som jeg fortsatte med at spille, og min saldo falder til 118.000, som jeg forlod kasinoet, da jeg genindsatte saldoen, var der ikke
Se venligst mit tidligere indlæg igen og svar på alle spørgsmålene, ronaldsosaa0012.
Jeg fik ingen bonus, alt mit væddemål var på det spil, men da jeg forlod og kom ind igen, forsvandt saldoen
Okay, selvom du ikke har besvaret alle mine spørgsmål, lad os hellere vente på kasinoets svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Som jeg har set, har jeg mistet de penge, fordi der er gået meget tid, og ingen af de to parter har givet mig en løsning.
Hej ronaldsosaa0012,
Forlænger timeren for kasinoet med yderligere 7 dage. Det lykkedes mig at komme i kontakt med kasinorepræsentanten, men han holdt op med at svare. Derfor giver jeg casinoet yderligere 7 dage til at svare. Det er muligt, at de ikke kendte til klagen under den første timer (de første 7 dage).
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer vedrørende sagen uden for tråden, deler jeg den her.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på, at kasinoet svarer, hvis de overhovedet gør det.
Kære ronaldsosaa0012,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Desværre stoppede den eneste casinorepræsentant, der svarede mig før, med at svare, så jeg fik ikke noget relevant vedrørende sagen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Derfor vil jeg markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller complaints@ecogra.org ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller support.mga@mga.org.mt ).
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra ADR eller regulator, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru