Hej, ronaldsosaa0012,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men har du noget bevis for, at din kontosaldo på noget tidspunkt var på $118.000? Derudover kan jeg se på et af dine skærmbilleder (hvis oversættelsen er korrekt), at din saldo var $60.000, men de udbetalelige midler er kun $30.000. Derfor har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Har du noget bevis på din saldo på $118.000, og hvis ja, kan du dele det her eller sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
- Brugte du nogen bonus på din konto? Jeg mener det ikke som om dine gevinster blev vundet med en bonus, men om du på noget tidspunkt før brugte en bonus på din konto.
- Hvis du brugte en bonus - er det muligt, at der kan være nogen uafsluttede runder/funktioner, som du spillede med en bonus og ikke afsluttede, eller at nogle af dine gevinster blev vundet med rigtige penge, men ved at afslutte uafsluttede runder fra spil, du forlod der mens du spillede med en bonus, så de blev indsamlet efter at bonussen var tabt, med efterfølgende indbetaling(er) med rigtige penge?
- Omsatte du fuldt ud dine indbetalinger inden for casinoets AML-regler?
- Hvilke spil eller typer spil spillede du på kasinoet, og fra hvilken type spil akkumulerede du dine omstridte gevinster? Spillede du kun slots eller også andre typer spil (sportsvæddemål/live casino/multiplayer/...)?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Novibet Casino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og forklare situationen mere detaljeret? Hvor blev hans gevinster af? Blev noget af hans gevinster konfiskeret? Hvad kan forårsage den påståede forskel i saldi?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
I det spil ser min saldo ud til at være 166.000, som jeg fortsatte med at spille, og min saldo falder til 118.000, som jeg forlod kasinoet, da jeg genindsatte saldoen, var der ikke
