Spilleren fra Tyskland anmoder om en fuld indbetalingsrefusion, efter at han har anmodet om en selvudelukkelse i et søsterkasino. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Nucleonbet Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 822
Beløb: 1.860 €
Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har haft et problem med ludomani i lang tid. Den 05/09/2021 indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til Casino Sven-Play. Mailen er vedhæftet som en vedhæftet fil. Dette er en procedure, som jeg gør efter hvert tilbagefald for ikke at kunne registreres hos så mange udbydere som muligt i fremtiden.
Den 23/03/2023 åbnede jeg en konto hos Betsamigo, som også tilhører LCS Limited. Efter at have spillet der bad jeg om en selvudelukkelse via e-mail og fik aldrig et svar (e-mail er vedhæftet). Jeg nåede kun at oprette et forbud online i, hvad jeg mener er maksimalt 45 dage.
Den 05/07/2023 åbnede jeg en konto hos Nucleonbet, som også tilhører LCS Limited. Der fik jeg et meget slemt tilbagefald over flere dage og tabte i alt 1860€. Transaktionshistorik er vedhæftet.
Først bagefter indså jeg, at alle tre casinoer tilhører LCS Limited, og det burde slet ikke have været muligt at åbne en ny konto. Derfor vil jeg gerne anmode om tilbagebetaling af mine indskud hos Nucleonbet.
På forhånd tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Aschebersch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Efter du ikke har modtaget et svar fra Betsamigo Casino, kan du så venligst forklare, om du forsøgte at kontakte casinoet igen?
- Anmodede du om en selvudelukkelse i Nucleonbet casinoet på grund af dit spilleproblem?
- Nævnte du dit spilleproblem, da du anmodede om selvudelukkelse til Sven-play casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar og fordi du tog dig af mit problem.
- Jeg prøvede igen via chat, men jeg kunne ikke nå nogen ekspedient der. Det er derfor, jeg fik spærret min konto i en begrænset periode.
- Nej, det har jeg ikke gjort endnu hos Nucleonbet, fordi jeg fandt ud af casinoets dårlige ry, og jeg ville undgå, at min konto blev lukket uden grund, og jeg ikke længere har adgang til kontoen. Skal jeg selv prøve kasinoet igen?
- Ja jeg har. Ordlyden var "Hej, det har intet at gøre med din service. Jeg har bare et spilleproblem, begrænsninger virker ikke. Luk venligst min konto. Tak!"
Tak og bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Hvordan informerede Sven-play casinoet dig om din selvudelukkelse? Sendte de nogen bekræftelse om varigheden af selvudelukkelsen?
Forstår jeg korrekt, at du brugte den samme e-mail og den samme personlige information til at oprette disse 3 konti i 3 kasinoer?
Fortæl mig det, og hvis du har yderligere beviser, så send det til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis din Nuceonbet-kasinokonto endnu ikke er lukket, vil jeg anbefale at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse ved at følge skabelonen:
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@nucleonbet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
tak for beskeden.
Jeg har desværre ikke modtaget nogen bekræftelse på selvudelukkelsen fra Sven-Play Casino. Men efter det kunne jeg ikke logge ind mere, jeg fik at vide, at mit kodeord var forkert. Nulstilling af adgangskoden virkede heller ikke.
Ja det er rigtigt, jeg brugte de samme data for alle tre kasinoer.
Tak, jeg har videresendt e-mail-historikken til dig på det tidspunkt og sendt dig på anmodningen om selvudelukkelse fra Nucleonbet Casino.
Tak og bedste ønsker
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, casinoet har allerede sendt bekræftelsen om selvudelukkelsen for at være aktiv.
Forstår jeg korrekt, at du forsøgte at logge ind på din konto, men kasinoet bekræftede ikke over for dig, at selvudelukkelsen var aktiv via e-mail eller på anden måde?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Ja det er rigtigt. Jeg forsøgte at logge ind for at kontrollere, om min konto er låst.
Tak og bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle dig, hvis du har anmodet Nucleon bet casino om at refundere dig dine indskud på grund af dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse i tilknyttede kasinoer? Har du fået svar fra dem?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har nu bedt Nucleonbet om at tilbagebetale mine indskud og fik svaret, at det ikke er muligt. Jeg har videresendt mailen til dig.
Tak og bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Aschebersch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Aschebersch,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Aschebersch,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Hvis du ikke er enig i vores mening, er der en anden mulighed, du kan indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
