HjemKlagesagerNucleonbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Nucleonbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2282

Beløb: 17.370,85 €

Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 26.10.2022 | Uløst : 06.12.2022
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i to uger, da han indgav klagen. Få dage senere modtog han en del af gevinsten, men samtidig reducerede casinoet det resterende beløb på spillerens spillekonto betydeligt, idet han hævdede, at hans gevinster var akkumuleret ved hjælp af en bonus, oplyser spilleren dog, at han havde bedt casinoets kundesupport om at fjerne alle bonusser, før han begyndte at bruge det indskudte beløb. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet undlod at give en erklæring om spillerens klage inden for den givne tidsramme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg indsatte et stort beløb og vandt lidt oven i det, og nu vil jeg hæve. Kasinoet har dog nu anmodet om 4 yderligere dokumenter oven i de originale dokumenter, som jeg alle har leveret hurtigt. Alle disse er også blevet godkendt, så jeg forstår ikke hvorfor mine hævninger bliver annulleret. Casinoet har allerede strenge indbetalingsgrænser på €1.000/24h og €7.000/måned, så det vil tage mig omkring 3 måneder at hæve disse €20.000 alligevel. Jeg har tænkt mig at hæve hver en krone, men kasinoet forsinker, heldigvis er det et MGA-kasino, så jeg får pengene før eller siden. Jeg har ikke brugt bonusmidler, det er blevet bekræftet over for mig, at jeg kan hæve hele saldoen på €19.790,85, og kontoen er allerede blevet bekræftet af kundeservice. Jeg har startet procedurerne med MGA ved at åbne en klage til dem, og jeg har også været i kontakt med moderselskabet for dette kasino, LCS Limited. Dernæst vil vi have tre-vejs diskussioner med repræsentanter for MGA og LCS. Herefter går sagen for retten.


hjælp mig og andre, der er blevet snydt af dette casino. Dette går allerede for vidt i driften af et europæisk kasino, jeg vil gerne have, at repræsentanterne for CasinoGuru viser professionel stolthed over at vinde dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mokso123

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mokso123

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej, de betalte i går 1000€ og intet mere. I dag stjal de min saldo og efterlod kun 1500€ tilbage. Dette er noget lort, fordi min oprindelige indbetaling var 7000€, som jeg aldrig tabte helt, før jeg vandt, så min saldo var 19870,85. Så jeg fik 1000€ i går, i dag er min saldo 1500€ så stjålet 17370,85€ fra min saldo. De retfærdiggør det for brugte bonuspenge, og dette er ikke sandt, da jeg har bedt dem om først at fjerne alle bonusser, før de spiller i live chat, og derefter spurgt dem i live chat efter at have vundet, det er min helt saldo udbetaling og uden bonus, og de svarede ja . Jeg har udskrifter af alle disse chats. Jeg har også e-mail bekræftelse på, at jeg kan trække al min saldo tilbage. Nu skal du hjælpe mig, jeg kan sende alle beviserne. Jeg har som minimum brug for mit indskud på 7000€ tilbage, fordi det er mine egne penge, og jeg har før jeg har spillet bedt dem om at fjerne bonus og ikke på noget tidspunkt mistet alle mine penge, så bonuspengene kunne have været brugt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

så det er deres skyld, hvis de glemte at annullere bonussen, fordi jeg har en tidsstemplet tråd, hvor de sagde, at de gjorde dette, før de spillede. Hvis de hævder at vinde €5.000 inden for 24 timer, skyldes det selvfølgelig €12.000 (€7.000 depositum + €5.000 gevinst). Et ton er blevet betalt for dette, og €1.500 var tilbage (€17.370,85 blev stjålet fra min konto (selvom €4.500 af mit eget depositum endnu ikke er blevet betalt)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Endnu en tilføjelse: alle mine spilbegivenheder er blevet slettet. Dette er en fidus. Jeg vedhæfter et skærmbillede, hvor jeg vinder €8.000, når min saldo allerede er €11.000. Så jeg skylder mindst €12.000. Kasinoets adresse er vist på billedet, og oplysningerne om billedet kan fås hos mig og fra den fil, for eksempel til en retssag. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Mokso123. Kan du venligst sende mig alle de vigtige beviser? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Jeg vil primært gerne se meddelelsen, hvor du bad casinoet om at annullere din bonus og enhver efterfølgende samtale. Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, selvfølgelig sender jeg dem til dig via e-mail. Nu har de også lukket min konto uden at jeg har spurgt


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mokso123, bad du casinoet om at annullere bonussen, før du begyndte at spille med den? Var det en form for No Deposit (gratis chip) bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bad om at fjerne det før jeg spillede. Det fulgte med depositum

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Mokso123 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mokso123,

Jeg har set på din sag samt den videresendte e-mail, og jeg forstår situationen. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nucleonbet Casino. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Nucleonbet casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Mokso123's klage.

Eventuelle relevante oplysninger kan også videresendes til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Nucleonbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Kontakt deres tilknyttede selskaber kan få pengene tilbage baseret på internetforummet. Kender du deres kontaktpersoner, eller kan du sende mig kontaktoplysningerne på NucleonBets topledelse? Disse er nødvendige for retssager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mokso123,

Jeg kan bekræfte, at vi har kontaktoplysningerne for flere repræsentanter for kasinoet og har underrettet nogle af dem om din klage tidligere i dag. Vi afventer i øjeblikket deres svar. Det ser ud til, at notifikationen, der blev sendt automatisk for 7 dage siden direkte til casinoet, blev savnet, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoteamet.

Hvis du selv ønsker at kontakte casinoteamet, kan jeg kun anbefale dig at bruge de kontaktoplysninger, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har kontaktet dem utallige gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mokso123,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) og/eller kasinoets officielle ADR ( MADRE ).

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere