Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg har problemer med at hæve penge fra Nucleonbet. De har godkendt alle mine dokumenter, og nu beder de endda om dette:
Et officielt dokument udstedt af din mobiludbyder, med angivelse af dit fulde navn og det mobilnummer, der blev brugt under registreringen.
Jeg forstår ikke, hvorfor de har brug for dette. De annullerer gentagne gange hævninger, og jeg begynder at bekymre mig om, at de går i stå, så de ikke skal betale ud.
Hej,
Tak for dit svar! Jeg har fået godkendt min mobilregning, men de sender helt sikkert endnu en anmodning om nye dokumenter.
Hvor mange dokumenter skal du egentlig indsende? Forlanger de normalt noget mere efter mobilregningen? Det føles lidt mærkeligt, at der overhovedet skulle være brug for det.
Tilbagetrækningen er endnu ikke godkendt.
Mange tak for dit svar, nenadjoksic. Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg har modtaget bekræftelse på, at hvert enkelt dokument er godkendt.
Det jeg har indsendt er følgende:
billede kun på kørekort
billede på kørekort som jeg har.
elregning til adressebekræftelse
mobilregning
foto på bankkort
erklæring fra banken, der beviser, at det angivne IBAN er mit IBAN
Jeg har 6000 euro på kontoen, og det føles som om det er umuligt at hæve det beløb. Hvor meget kan jeg faktisk vinde, hvis jeg har indbetalt 200 euro? Kan jeg vinde 6000 euro?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke meget korrespondance på e-mail, bortset fra deres e-mail, der bekræfter, at mine dokumenter er kontrolleret og godkendt. Hvis du vil have den mail, sender jeg den via mail.
De har godkendt min tilbagetrækning. Der står, at transaktionen er gennemført. Jeg skal vente 4-5 hverdage for at se om pengene dukker op, men de har nu godkendt selve hævningen. Kommer tilbage
Hej, jeg har modtaget pengene på min konto. Vi kan lukke sagen! Tak for din hjælp!
Kære nenadjoksic,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
