Nucleonbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har set mange lignende klager her. Omkring den 2. maj vandt jeg 500 euro, og jeg var over månen. Jeg besluttede med det samme at indsende alle de ønskede dokumenter, der stod på hjemmesiden. De blev alle hurtigt accepteret, og jeg var i stand til at trække tilbage! Så startede hele processen..

først havde de brug for selfie-id'et - selvfølgelig - blev accepteret. De sagde (jeg har alt dette bevist) 'foretag venligst en ny tilbagetrækning'. Så det gjorde jeg.

ja igen: annulleret. De ville nu have en mobiludbyderregning med mit telefonnummer. Igen ikke noget problem, så jeg sendte dem ind. Bemærk venligst, at dette allerede er i gang i 10-12 dage nu.

Jeg er meget tålmodig med dette, fordi KYC er ingen joke, det er derfor, jeg overholder alt, hvad deres støtte beder mig om. Nu i dag blev det virkelig mærkeligt. Efter at have indsendt alle mine private dokumenter, så jeg kan hæve mine penge på en rimelig måde, de penge, jeg vandt rimeligt, fik jeg en e-mail om, at de trækker 125 euro fra beløbet på grund af risiko og ansvar (efter at have bedt mig om dokumenter i 2 uger?) .

Selv dette er fint. Så længe jeg kan få min udbetaling som nu ikke er 500, men 350, for jeg havde kun indbetalt én gang og det er max 15x det. En gang til ; trist men fint.

nu siger supportchatten pludselig 40 minutters ventetid, når det før var i sekunder. Jeg føler mig forurettet og snydt her, da de helt åbenlyst enten går i stå for tid eller bare spiller et eller andet underligt spil med mig, selvom de nu har alle mine personlige dokumenter. Jeg har ventet i omkring 2 uger nu, og da jeg så alle disse lignende klager, besluttede jeg at søge hjælp.

hvad kan jeg gøre? Jeg har erfaring med at kontakte licensgiverne såsom MGA, men jeg vil hellere løse det med dem. Det er nu tilbagetrækning nummer 10, hvoraf de annullerede 9.

de fortalte mig, at de ville e-maile mig, når mine dokumenter var godkendt, det gjorde de ikke. På min konto ser jeg det som godkendt, de sendte mig kun en e-mail for at sige, at de trak 125 euro fra min saldo. Jeg har aldrig oplevet en proces som denne, og oh boy, jeg har set mange.

kan nogen venligst hjælpe mig, da det føles som om jeg bliver forurettet og jeg mister alt det sjove her.

venlig hilsen, Roy.

Kære Ropie1995,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg beklager, men de skærmbilleder, du har vedhæftet denne klage, er slørede, og jeg kan ikke læse dem. Vil du være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for dit svar, det er meget håbefuldt. Beklager skærmbillederne, jeg valgte det mindste format og derfor kvaliteten. Det var billeder, der viste, at de fortalte mig, at jeg skulle foretage en ny tilbagetrækning og så videre.

I går, efter at have sendt min første klage, sendte de mig en e-mail, der svarede på mine tidligere 5, og gav mig oplysninger om, hvordan de til enhver tid har ret til at bede om flere dokumenter, hvis det anses for nødvendigt. Jeg har kopieret indsat dette:

Tak, fordi du kontakter os vedrørende din konto.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget kopierne af dine dokumenter, som du har uploadet, og at bekræftelsesprocessen for din konto er blevet gennemført.

Tillad os også at informere dig om, at du på grund af lejlighedsvise kontotjek udført af den tilsvarende afdeling kan blive bedt via privat besked på din konto eller e-mail om at give os yderligere understøttende dokumentation.

Bemærk desuden, at vi behandler din anmodning om tilbagetrækning inden for 72 timer, medmindre yderligere gennemgang er påkrævet. Når din udbetaling er godkendt, bliver den krediteret i din betalingsmetode. For e-wallets er det normalt øjeblikkeligt, og for bankoverførsel kan det tage 1-3 dage.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.

så det er lidt håbefuldt. Jeg har min tilbagetrækning afventende i 24 timer nu og tager deres historie inden for 72 timer, jeg burde være tålmodig i dag og måske endda i morgen. Lige nu har de endelig sendt mig noget, der gav mig en smule håb om deres velvilje. Jeg forstår ærligt talt KYC bedre end noget andet, men det er så slemt, når et kasino fjerner din sjov. Det kan dog stadig være løst, så før nogen dårlige ord vil jeg give dem en chance for at forløse sig selv. De har allerede taget 125 euro, og nu er jeg verificeret (ikke?).

Hvis du ønsker at få information gennem skærmbilleder @Kristina, så lad mig det vide, så sender jeg en e-mail eller uploader dem.

Lad os håbe, at de 'FULLFØRER' denne tilbagetrækning i løbet af de næste dage, jeg vil tage 350 i stedet for 500. Hvis de ville ordne det sådan, så ville det have været en langvarig proces, men de ville have holdt deres ord på deres måde. Så chancen for at forløse sig selv!

For at svare på dine tidligere spørgsmål: nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalingsanmodninger, der var succesfulde, og gevinsten kom fra en normal indbetaling, ingen bonusser eller noget.

Lige nu har jeg ventet i hele 72 timer på, at tilbagetrækningen går fra afventende til fuldført. Det har den ikke. Den har stået der siden 12/5 kl. 9:18. Deres e-mail oplyste, at vi vil behandle inden for 72 timer, medmindre yderligere gennemgang er nødvendig (i samme e-mail siger de, at min bekræftelse var vellykket efter 2 uger). Jeg spekulerer nu på, hvorfor det tager de fulde 72 timer igen, og jeg tror stadig ikke, de har til hensigt at betale ud og løse dette problem? Jeg forstår ikke, hvorfor et kasino skal tage over 2 uger for at bekræfte og udbetale 350 euro. Jeg håber virkelig, at jeg snart kan modtage den.

Mange tak for at holde os opdateret, Ropie1995. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.

Tak igen for dine søde ord. Fra i dag starter vi en ny uge, og fra i dag starter vi den 14 dages prøveperiode. Min sejr var den 02-05, og fra i dag har den afsluttet de fulde 2 uger (jeg talte også weekender). Jeg spekulerer på, om denne uge mandag til fredag endelig bliver redningen. Det har været afventende siden 12-5 nu, så jeg tror, at hvis det hele er i orden (som de sagde i e-mailen vedrørende min bekræftelsesproces), kan jeg modtage pengene et sted i denne uge. Eller endsige få tilbagetrækningen 'accepteret'. Som du sagde, tager vi de fulde 14 dage, hvilket er meget fint og også meget intelligent, tror jeg. Igen nu er bolden i deres hænder, og jeg kan virkelig godt lide hjemmesiden og den måde, den navigerer på, så jeg ville nødig holde op med at spille på deres casino bare på grund af denne proces.

lad os se, hvad i dag og i morgen bringer venlige mennesker!

Stadig ingenting. Afventer siden 12. maj. Vi er 17 nu. Ingen e-mails eller beskeder fra dem, men min konto er verificeret, og de håndterer udbetalinger inden for 72 timer. Nå, se på billedet.

Kære Kristina og CG-team: Jeg kan bekræfte, at min tilbagetrækning nu siger UDFØRT. Jeg venter nu på, at pengene kommer. Når den ankommer, giver jeg dig den officielle godkendelse. Det tog mig omkring 15 dage, men endelig er det afsluttet! Lad os vente på pengene.

Det lyder som om vi er på rette vej, Ropie1995! Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.

Lille opdatering: udbetalingerne med bankoverførsel tager 1-3 dage. Det blev ændret til afsluttet tirsdag morgen. Nu er jeg fredag morgen, har jeg ikke modtaget penge. det er hele 72 timer midtuge. Pengene skulle komme i dag. Det håber jeg virkelig, det gør. Så meget stress i forbindelse med denne tilbagetrækning, det er utroligt. Lad os håbe på de gode nyheder i dag

endnu et frustrationsproblem, da pengene endnu ikke er landet. Jeg forstår visse banktider og hævningstider, men igen er det ikke, hvad de fortalte mig. 80+ timer og tæller. Jeg går ud fra, at weekender ikke tæller, så der går endnu en hel uge før/hvis jeg modtager mine penge. Utrolig

Desværre kan weekender forårsage forsinkelser. Lad os give det et par dage mere, og hvis du ikke modtager din udbetaling, kontakter vi casinoet og beder om deres holdning. Tak for din tålmodighed.

Ja, intet andet tilbage at gøre. Jeg modtog heller ikke en e-mail om, at min tilbagetrækning blev accepteret. Sidste kommunikation var for omkring en uge siden, i en e-mail, hvor de gav mig information om tilbagetrækningen og dens tidspunkter. Nu venter jeg i weekenden og håber på, at pengene kommer ind på mandag. 02-05 indtil her, jeg tror jeg kan tage et par dage mere haha.

tak for støtten Kristina

Hej Kristina. Mandag morgen stadig ingen penge. Så i morgen er der 7 dage uden at have modtaget pengene på min konto. Jeg spekulerer virkelig på, hvad der foregår her.

Jeg spurgte dem selv om en forklaring. Dette er deres svar:

Kære Roy,

Vi beklager ærligt for forsinkelsen og ulejligheden.

Betalingen ser ud til at være vendt tilbage, men vi vil udføre betalingen igen, i dag.

Jeg håber, at beløbet når dig hurtigt, og at der ikke opstår andre problemer.

Vi beklager endnu en gang og beder om din tålmodighed.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.

Med venlig hilsen,

Støttegruppe

Jeg kan hermed BEKRÆFTE betalingen! Jeg har modtaget midler Kristina! Jeg er meget meget glad

Fantastisk nyhed, Ropie1995. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.