HjemKlagesagerNucleonbet Casino - Spilleren klager over blokeret konto.

Nucleonbet Casino - Spilleren klager over blokeret konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 664 €

Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 09.04.2024 | Løst : 11.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik sin fuldt verificerede konto suspenderet af kasinoet uden nogen forklaring. Hans anmodning om tilbagetrækning, som var dateret 28/03, havde været afventende, og kasinoet var holdt op med at kommunikere. Spilleren havde været involveret i sportsvæddemål og havde ikke haft nogen aktive bonusser. Kasinoet havde svaret på spillerens e-mail og oplyst, at hans udbetalingsanmodning blev gennemgået, og at hans konto var blevet lukket i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Efter et par uger rapporterede spilleren, at kasinoet havde betalt ham, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev fuldt verificeret efter at have sendt masser af dokumenter. Efter nogen tid suspenderede casino min konto uden nogen grund. Den ønskede tilbagetrækning er stadig afventende siden den 28/03. De holdt op med at besvare mine e-mails. De betaler ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære tomoloko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Blev din konto verificeret?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg placerede sportsvæddemål, min konto blev fuldt verificeret efter at have sendt tonsvis af dokumenter. Jeg har ikke aktiveret nogen bonus.


Deres sidste svar på min e-mail:


'Tak fordi du kontaktede os.

Vær sikker på, at vores team arbejder hårdt for at håndtere alle forespørgsler rettidigt.

Da vi kan bekræfte, er din anmodning om tilbagetrækning gennemgået, og vi afventer færdiggørelsen fra den relevante afdeling. Bemærk venligst, at den relevante afdeling er opmærksom på din anmodning, og du vil blive informeret om enhver opdatering. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og vi anmoder om din tålmodighed. Der er ingen grund til at genindsende din anmodning på nuværende tidspunkt.

Når din udbetalingsanmodning er gennemført, vil den blive krediteret til din valgte betalingsmetode. E-wallet-hævninger er typisk øjeblikkelige, mens bankoverførsler kan tage op til 3 arbejdsdage at behandle.

Vi beklager naturligvis at informere dig om, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores etablerede vilkår og betingelser.

12.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke eksisterende konti uden forklaring. I dette tilfælde, eller i tilfælde af en kontolukning af en kunde, vil den fulde saldo blive udbetalt, medmindre der er mistanke om svigagtig adfærd (f.eks. Arbitrage osv.). I tilfælde af svigagtig adfærd vil gevinster blive annulleret, og indskud vil blive konfiskeret eller refunderet efter selskabets eget skøn, efter at vi har fratrukket de tilsvarende administrations- og transaktionsgebyrer og eventuelle gebyrer, som selskabet er forpligtet til at betale til de kompetente myndigheder på grund af en kundes klage . Virksomheden forbeholder sig også retten til at rapportere til de relevante myndigheder, hvis en kunde er involveret i nogen form for mistanke om svigagtig adfærd.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag.

Med venlig hilsen,'


Der er ikke sket noget siden dengang, bare løgne løgne og løgne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Endelig efter et par uger har de betalt mig. Denne klage kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære tomoloko,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere