Nucleonbet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Den 17.06.2022 kl. 00:48:24 indsatte jeg 100€, yderligere kl. 01:34:31 200€ og kl. 02:19:11 100€. Den første indbetaling indeholdt en bonus, som jeg spillede væk, 0,08€ tilbage af bonussen, og foretog derefter de andre indbetalinger. Den tredje indbetaling indeholdt en bonus med FreeSpins, som jeg ikke har brugt. Derefter havde jeg en saldo på 1000€. Den 19.06.2022 fortsatte jeg med at spille med denne saldo og havde en saldo på 7000€ til sidst. Efter at den lange bekræftelse var gennemført, modtog jeg følgende mail.

"Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har afsluttet gennemgangsprocessen af din konto, og beløbet på 6600 ,04 € er blevet fjernet, hvilket efterlader din saldo på et beløb på 400,00 €, hvilket er det beløb, du indsatte for at for at få flere Reload Bonus.

Nedenfor kan du finde de relevante salgsfremmende vilkår, som du har overtrådt:

9. Den maksimalt tilladte indsats før opfyldelse af bonusomsætningskravene er €5 pr. spil/spin eller tilsvarende i andre valutaer.

Større indsatser vil føre til konfiskation af bonusaktiverne, freespins og eventuelle potentielle gevinster genereret med bonuspenge.

10. Hvis du ønsker at hæve før du når at fuldføre omsætningskravet, så kan du annullere din bonus, men husk at bonusbeløbet, de genererede gevinster og et eventuelt omsat beløb vil blive trukket fra din samlede saldo. Bonus beregner indsatser med rigtige pengebeløb først og derefter med bonusbeløbet.

11. Denne bonus kan ikke bruges sammen med andre kampagner.

Bemærk venligst, at gevinster efter annullering af bonussen er et resultat af ugyldig aktivitet."

Jeg har svaret på følgende:

"Hej jeg har ikke lavet gevinsten med en bonus. Jeg har indbetalt 100 euro med bonus, som jeg har satset væk og så yderligere en gang 200 euro uden bonus og en gang 100 euro uden bonus indbetalt, hvormed jeg har opnået gevinsten."

Og fik følgende svar:

"Vi vil gerne informere dig om, at beslutningen blev truffet fra den relevante sikkerhedsafdeling, og den er endelig, efter at der er foretaget en gennemgang af din konto.

Se venligst den afsendte e-mail for at blive afklaret om de vilkår, der er overtrådt med hensyn til bonussen. Du er også i stand til at tjekke via din historie, hvilke bonusser der var aktive på tidspunktet for dine indbetalinger."

Og det sidste svar, jeg giver dem:

"Jeg anmoder dig om at videresende min klage til den relevante afdeling.

Den 17.06.2022 kl. 00:48:24 indsatte jeg 100€, yderligere kl. 01:34:31 200€ og kl. 02:19:11 100€. Den første indbetaling indeholdt en bonus, som jeg spillede væk og derefter lavede de andre indbetalinger, resterende 0,08 € i bonuspenge.

Efter den anden indbetaling spillede jeg og vandt. I henhold til dine vilkår:

11. Rigtige penge bruges altid før bonuspenge, når man spiller med en aktiv bonus på kontoen.

Så de 0,08€ af de resterende bonuspenge kunne ikke være et problem. Jeg beder dig forklare mig, hvad problemet præcist er.

Derefter havde jeg en saldo på 1000€. Den 19.06.2022 fortsatte jeg med at spille med denne saldo og havde en saldo på 7000€ til sidst."

Kan du hjælpe mig?

Hej mfreidl54,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nucelonbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Forstår jeg det korrekt, at du beholdt bonusrunden til senere, når du spillede med bonuspenge? Kan du få adgang til din væddemålshistorik, som viser det nøjagtige beløb for dine væddemål?

Bemærk venligst, at du i begge tilfælde - ved at forsinke bonusrunden og overskride det maksimale indsatsbeløb - overtrådte bonusperioden. Sagen kræver naturligvis yderligere undersøgelser, så send os alle beviser, du har, til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

2022-06-17 00:48 indsatte jeg 100€ med en bonus på 150%, så jeg fik 250€. Derefter spillede jeg det væk, og 2022-06-17 01:32 havde jeg en saldo på 0,08 €. Så jeg indbetalte en anden gang 2022-06-17 01:34 200 € uden bonus. Med de 200,08 € spillede jeg Blackjack, den første indsats var 25 € og jeg vandt 50 €, anden, tredje og fjerde indsats var også 25 €, som jeg tabte. Jeg har ikke forsinket en bonusrunde.

Men efter min mening er de 0,08 € ikke relevante, fordi jeg ikke kan overskride den maksimale indsats med 0,08 €, og de siger i deres bonusbetingelser følgende:

"11. Rigtige penge bruges altid før bonuspenge, når man spiller med en aktiv bonus på kontoen."

Så jeg har ikke engang spillet med bonuspengene på 0,08€.

2022-06-17 02:10 var min saldo 560,08 €. Jeg lavede de første to indbetalinger med Mifinity, fordi jeg ville aktivere udbetalingsmetoden RapidTransfer. Jeg indsatte yderligere 100 € med en freespin-bonus, jeg aldrig brugte. Så der kan ikke satses på denne bonus, i henhold til deres vilkår gælder følgende for freespins.

"58.3.4 Alle bonusser og salgsfremmende materialer på denne hjemmeside kommer med et omsætningskrav, som skal opfyldes, før bonuspengene omdannes til kontanter:

- Freespins: x20 (gange tyve) mængden af gevinster

- Casino Chip: x25 (gange tyve) bonusbeløbet

- Freebets: x1 (gange en) mængden af gevinster

- Sportsbonus: x10 (gange ti) indbetalingen og bonusbeløbet

- Casinobonus: x45 (gange femogfyrre) indbetalingen og bonusbeløbet

- Live Casino bonus: x35 (gange femogtredive) indbetalingen og bonusbeløbet"

Jeg brugte ikke freespins og tjente derfor ingen bonuspenge med dem, som skulle omsættes.

I slutningen af 2022-06-17 stoppede jeg med at spille med en saldo på 1000,08 €.

2022-06-17 fortsatte jeg med at spille med 1000,08 € og har nået det til 7000 euro.

Venlig hilsen og tak for dit svar.

Svar fra Nucleonbet:

"Vi vil gerne informere dig som tidligere e-mails om, at beslutningen blev truffet fra den relevante sikkerhedsafdeling, og den er endelig efter en gennemgang af din konto.

Se venligst den afsendte e-mail for at blive afklaret om de vilkår, der er overtrådt med hensyn til bonussen. Du er også i stand til at tjekke via din historie, hvilke bonusser der var aktive på tidspunktet for dine indbetalinger."

Jeg skrev en forkert dato i den sidste linje i erklæringen.

"Den 2022-06-17 fortsatte jeg med at spille med 1000,08 € og har nået det til 7000 euro."

2022-06-19 er den rigtige dato.

Hej mfreidl54,

Baseret på beskrivelsen ser det ud til, at bonussen ikke blev annulleret, og da du indbetalte, blev den også en del af bonussen. Det virker dog mærkeligt, at bonussen ikke blev annulleret automatisk, når først du nåede så lav en saldo. Kan du få adgang til din spil- og bonushistorik og videresende den til mig?

Kære mfreidl54,

Kan du venligst videresende væddemålshistorikken, selvom den er så meget? Send det venligst på samme e-mail som tidligere.

Jeg har allerede indsendt en klage hos MADRE.

tak skal du have

Kære mfreidl54,

Da du har kontaktet MADRE, ville vi overveje at lukke denne klage som uløst - afventende tilsynsmyndighedens afgørelse. Kan du give os besked om resultatet, hvis de vender tilbage til dig?

Kære mfreidl54,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.