Spilleren fra Belgien har en afventende udbetaling på €1.000 på trods af vellykket KYC-verifikation og overholdelse af alle nødvendige krav. Kasinoets support råder til tålmodighed, men henviser derefter til en klausul, der tillader ubegrænset tilbageholdelse af midler til identitetsbekræftelse. Spilleren venter i 3 uger, hvilket overskrider casinoets angivne udbetalingstidslinjer. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg vandt i alt €4.055,71 (€3.955,71 euro plus en €100 euro bonus) med et indskud på €200. Jeg modtog en indbetalingsbonus på 50 %, men de fleste af mine gevinster kom fra mine oprindelige €200. I starten kunne jeg ikke hæve mine penge. Efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter og taget en selfie med mit id-kort til KYC-verifikation, var jeg i stand til at påbegynde udbetalinger. Jeg hævede €1.000 (maksimumsgrænsen) den 08/10/2023, men det afventer stadig. Jeg kontaktede deres support via e-mail, og de rådede mig til at være tålmodig, selvom deres politik angiver en 2-dages godkendelsesproces og en 5-dages overførsel til min bankkonto. Efter at have ventet tålmodigt i omkring to uger, kontaktede jeg dem igen. Denne gang citerede de paragraf 56.10 i deres vilkår, som siger: "Selskabet forbeholder sig retten til til enhver tid at verificere en spillers identitet uden forudgående varsel og før behandling af udbetalinger. Selskabet forbeholder sig også retten til at tilbageholde udbetalinger i den tid, nødvendigt for at bekræfte spillerens identitet." Dette betyder i bund og grund, at de beholder mine penge på ubestemt tid uden at give nogen specifikke grunde til deres handlinger, hvilket er forvirrende, da de krævede alle de nødvendige dokumenter til den første udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen
Sen***** Broecke-Heng
Hej Senvichet,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nucleonbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
