Spilleren fra Sverige oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Der var intet svar fra kasinoet, og da spilleren har indsendt en klage til den officielle ADR-tjeneste, er klagen blevet lukket midlertidigt, mens vi afventer deres afgørelse. Vi kontaktede spilleren på et senere tidspunkt for at høre, om ADR var kommet frem til en afgørelse. Desværre svarede spilleren ikke på vores beskeder, så klagen blev afvist.
Efter nogle indbetalinger var jeg heldig og vandt op til omkring 11 000 euro. Uden bonus og ikke bruger VPN (som jeg læser andre bliver anklaget for)
Den 27. april blev mine dokumenter godkendt. Kørekort, bevis for adresse, kreditkort og bankkonto. Så startede processen (som jeg læste mange andre også har været igennem).
- Udbetaling på 1000 euro foretaget 27. april (afvist 28. april)
- Ny tilbagetrækning på 500 euro foretaget 28. april (afvist 29. april)
- 2 nye tilbagetrækninger på 500 euro hver foretaget 29. april (afvist 29. april)
- 29. april, får en e-mail om, at jeg skal sende dem en selfie, når jeg har mit kørekort
o 29. april, sender dem selfien. Får det godkendt.
- 2 maj, gør en ny tilbagetrækning 1000 euro
o Tilbagetrækning nægtet
- Mellem 1. maj og 5. maj foretog jeg 5 eller 6 hævninger på 1000 euro, der bliver annulleret
- 2 maj, beder om mobil tilmelding.
- 2-4 maj sender jeg nogle e-mails om, at vi har et familieabonnement, og at telefonnummeret står i min kones navn.
- 4 maj- uploader en telefonregning fra operatøren, hvor nr. er registreret. Godkendt.
5 maj får en mail om, at mit tilbagetrækning er annulleret, og at kontoen er lukket for udbetalinger. Kontoen er midlertidigt suspenderet, og kontoen vil blive gennemgået af den relevante afdeling af sikkerhedsmæssige årsager. De informerer om, at de ikke kan give mig en præcis tidsramme.
11 kan de sige, at de skal lave yderligere undersøgelser.
Nu er der gået 2 uger, og efter at have læst andre, der har det samme problem, har jeg virkelig brug for hjælp til dette. Ved at MGA eller ADR Madre er en anden vej, men håber ikke at skulle gå den vej.
Spillede på mange kasinoer, men har ikke haft disse problemer før. Verifikation går normalt med én dag. Jeg ved, at KYC er vigtigt, men det føles som noget andet. Læs så mange, der ser ud til at have problemer med verifikationsprocessen på kasinoerne i samme gruppe.
Kan levere skærmbilleder/dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Kære peslas 2020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at casinoet har haft nok tid og alle dokumenter til at verificere din konto.
Kan du bekræfte, at du har leveret dokumenter, der er klare, alle data er synlige, og at de alle var i det korrekte format?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, 27. april sendte de mig denne e-mail. "Dine dokumenter er blevet kontrolleret. Bemærk venligst, at vi har ret til at bede om yderligere dokumentation for at overholde vores T&C'er." Efter at de bad om flere dokumenter. det jeg gav. Jeg gav dem, hvad de bad om. Sidste dokument var mobilregistrering. Hvilket ingen andre kasinoer beder om..
Mange tak peslas2020 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Peslas 2020,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Nucleonbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nucleonbet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens bekræftelse/konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Ud fra hvad jeg læste, svarer de ikke på klager på casinoguru. Jeg åbnede en klage til ADR Madre. Der er gået 3 uger, og de siger bare, at jeg skal vente.
Kære peslas 2020,
Har du fået yderligere svar fra ADR-tjenesten?
Vi vil gerne bede Nucleonbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, fik en bekræftelse på at de har modtaget tvisten og at de har sendt den til operatøren for at svare.
Tak Peslas2020,
Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Stadig ingen info fra operatøren. Lad klagen forblive åben, så jeg kan fortælle dig om resultatet. Operatøren ser ikke ud til at svare på nogen klager her, hvad jeg kan se ...
Kære peslas 2020,
Da der ikke har været noget svar fra kasinoet, og du har indsendt en klage til ADR-tjenesten, lukker vi denne klage midlertidigt med status "afventer regulatorens afgørelse". Når resultatet er kendt, kan du besvare denne klage, den vil derefter blive genåbnet, og vi kan fortsætte efter behov.
I mellemtiden, hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig, min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære peslas 2020,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på adam.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære peslas 2020,
Desværre, da du ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vi har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Den kan genåbnes når som helst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
