Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over 2 måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Nucleonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 68
Beløb: 300 €
Nucleonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Nucleonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg lavede en indbetaling på 2x50€ for omkring 2,5 måneder siden og udnyttede en bonus. Værdien blev omregnet som foreskrevet i vilkårene og betingelserne. Jeg endte med 300 € plus og ville have det udbetalt Dokumenter uploades til verifikation. Min konto blev bekræftet, intet problem. Så blev det udbetalt og jeg har ikke modtaget mine penge i 2,5 måned. Der bliver altid anmodet om nye dokumenter, og min udbetaling annulleres igen og igen. Fra i går blev min udbetalingsmulighed SEPA-blokeret uden grund, og det betyder, at den skal kontrolleres igen, selvom det skete for 2 måneder siden. Jeg bliver sur og sur over, hvordan folk kan snyde på den måde. Jeg vil bare have mine penge. 2,5 måned for €300 er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fgbc5bwfkz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nucelonbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var dette din første udbetalingsanmodning fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det har været fuldt verificeret i omkring 7 uger. Jeg er i daglig kontakt med casinoet for at forhøre mig om den aktuelle status. Den sidste besked kom i går, da min SEPA-tilbagetrækningsmulighed pludselig blev blokeret uden nogen åbenbar grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fgbc5bwfkz for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej fgbc5bwfkz,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Nucleonbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nucleonbet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger bliver afvist?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der noget nyt nu? Min SEPA-betalingsmulighed har været blokeret i over 2 uger uden grund. Jeg har ventet 3 måneder på min betaling på 300€, selvom alt er blevet bekræftet i uger og er blevet uploadet flere gange. Denne side er løgn og svindelkriminel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære fgbc5bwfkz,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
