Spilleren fra Mexico har fået sine gevinster konfiskeret af kasinoet på grund af en påstået bonusovertrædelse. Hun hævder, at hendes gevinster blev opnået ved hjælp af rigtige penge og mener, at der ikke var nogen faktisk overtrædelse af bonusvilkårene. Hun søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Hej, casino konfiskerede min gevinst, grunden er bonusovertrædelse. Som jeg lærte af deres støtte: "Dine gevinster er fjernet på grund af bonusovertrædelse. Du krævede mandag genindlæsning og brugte dine midler til spillet, der ikke er under kategorien populær, som er i modstrid med bonuss vilkår og betingelser." Jeg vil gerne forklare, at selv jeg gjorde krav på bonussen, blev gevinsterne vundet med rigtige penge, og jeg spillede aldrig med bonus. Så der var ingen bonusovertrædelse fra min side i virkeligheden. Hjælp mig venligst med at løse denne sag og få mine penge tilbage.
Kære irianmariaelena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nummus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Find oplysninger nedenfor:
Vær venligst opmærksom på, at depositum, som de lovede at refundere, stadig ikke er betalt.
tak for dit svar og forklaring.
Bemærk venligst, at hvis du annullerer din bonus, før du har gennemført omsætningskravene, accepterer vi situationen, hvor dine gevinster fjernes.
Denne situation er specificeret i vilkår og betingelser her:
9.7. Spillere kan annullere ikke-klæbende bonusser fra deres konto, hvilket også vil annullere eventuelle relaterede gevinster. For sticky bonusser, kontakt venligst kundesupport
Selvom årsagen til konfiskationen af dine gevinster ser ud til at være anderledes, ville dine gevinster alligevel blive konfiskeret på grund af annulleringen af bonussen.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
