Spilleren fra Mexico rapporterer, at Casino Nummus konfiskerede hans gevinster fra et spil spillet den 05.02.2025, med henvisning til bonusovertrædelse på trods af at han brugte en gyldig bonus. Han har med succes hævet tidligere gevinster, men han står nu over for en afventende hævning af sit indskud og har ikke modtaget et svar på hans anmodning om yderligere detaljer.
Casino Nummus konfiskerede min gevinst. Jeg registrerede mig i kasinoet og begyndte at spille den 29.10.2024. Jeg fik gevinster før, og de blev udbetalt med succes, men min sidste gevinst, som jeg vandt den 05.02.2025, blev konfiskeret. Jeg indsatte beløb, brugte Monday Reload bonus og spillede spilleautomat Book of Dead, som er i kategorien Populær, og det er tilladt for denne kategori. Så grunden til, at casinoet erklærede, at det er bonusovertrædelse, er ikke acceptabel for mig. Jeg bad casinoet om at sende mig nøjagtige detaljer, men de svarede ikke. Udbetalingen af mit indskudsbeløb afventer stadig.
Kære v2931864,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har casinoet specificeret bonusovertrædelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
