Spilleren fra Aserbajdsjan anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden efter at have opfyldt indsatskravene og indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter. På trods af at hendes konto er blevet bekræftet og flere forespørgsler via live chat, forbliver hendes udbetaling ubehandlet, med kun tomme løfter givet af kasinoet.
Hej,
Jeg spillede på dette casino ved at bruge den første indbetalingsbonus og gennemførte omsætningskravene. Jeg leverede også alle de ønskede dokumenter, som blev sendt via e-mail til KYC-teamet.
Al min kommunikation med casinoet har været gennem live chat, hvor jeg gentagne gange har bedt om opdateringer vedrørende min udbetaling. Jeg modtager dog fortsat tomme løfter om, at min tilbagetrækning vil blive behandlet inden for 24 timer – men efter 14 dage er der intet ændret.
Kasinoet har via live chat bekræftet, at min konto er fuldt verificeret, og at de har modtaget alle nødvendige dokumenter. På trods af dette forbliver min tilbagetrækning ubehandlet.
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak.
Kære melenadokere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken metode valgte du til din hævning (f.eks. bankoverførsel, e-wallet)?
Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Tilbagetrækning foretaget til ETH crypto.
Nej, der er ingen forklaring på, hvorfor det er forsinket. De stopper bare betalingen.
De svarer ikke på mail. Live chat er ubrugelig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
