Spilleren fra Indien har allerede indsendt alle de krævede personlige dokumenter til verifikation to gange, siden casinoet ikke accepterede formatet første gang. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg har indsendt mine alle ID, adresse og kontoudtog relaterede dokumenter til verifikation til NYspins casino to gange. Da jeg indsendte disse dokumenter første gang, havde de bedt om at sende dem i andet format end scannede dokumenter, og de samme blev indsendt i andet format. Jeg vil gerne nævne her, at disse dokumenter kun blev indsendt af mig i forskellige online casinoer såvel som SKRILL-KONTO
også. Alle bekræftede og accepterede det samme.
Jeg ved ikke, hvad der er problemet med dig disse mennesker. Hvorfor de ikke spurgte disse dokumenter, før de foretog registrering eller betalte pengene til dig. De har kun spurgt, hvornår jeg ville trække et beløb tilbage fra min casinokonto. Jeg havde betalt mere end fem gange af det beløb, som jeg ønskede at hæve, og de laver simpelthen nogle dramaer for at undgå mine tilbagetrækninger. Vær forsigtig, før du spiller i dette casino.
Kære Ashok,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ashok,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
