Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede 50 euro med en bonus 100, på snesevis af timer implementerede jeg den skide 3000 euro Wagner og til sidst havde jeg stadig 800 euro. Disse blev konfiskeret, fordi jeg engang spillede for over 5 euro. Er det rigtigt? Selvom spørgsmålet sandsynligvis er unødvendigt med sådanne udenlandske kriminelle.
Kære Dennis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.nyspins.com/fi/bonussaannot :
"Når du spiller med bonusen, har du lov til at satse op til € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 pr. Runde (eller tilsvarende valuta). Indsatsgrænsen er gyldig, indtil bonussen er sat fuldt ud . Denne grænse inkluderer også fordobling og køb af bonusfunktioner i spil som f.eks. White Rabbit. "
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Dennis, for dit svar. Jeg er sikker på, at gevinster ikke er blevet overført til en anden konto, men annulleret, hvilket betyder slettet.
Da du hævdede, at du kun har sat en indsats over det tilladte maksimum, ville det være at foretrække for os at have din spilhistorik, før vi kontakter casinoet. Hvis du kunne downloade det eller anmode om det fra kasinoet på forhånd, ville det blive meget værdsat.
Forstå venligst, at hvis den maksimale indsatsregel er blevet overtrådt mere end én gang og ikke ved en fejl ved en lejlighed, har vi ingen chance i dette tilfælde. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere mere end en højere indsats, er den tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Giv mig besked, hvis du mener, at det var en isoleret hændelse, når du har sat et højere væddemål. Ideelt set videresende din spilhistorik. Ser frem til at høre fra dig.
Kære Dennis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
