NYspins Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på $600 tilbage i 2021, men på grund af manglende bekræftelsesdokument (pas) blev min tilbagetrækning ikke behandlet. Jeg fik for nylig mit pas, og jeg sendte dem en kopi, men agenterne blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle fortsætte med at vente uden at sende mine udbetalinger til behandling. De sagde, at dokumentet var fint, men blev så ved med at sige, at de stadig afventer bekræftelse.

Jeg har brug for hjælp til at kontakte casinoet for at frigive mine penge, da jeg virkelig kunne bruge mine penge lige nu.

tak skal du have

Kære oluwafemibamikole4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto? Er dine gevinster stadig i din aktive saldo?

Hvornår har du givet passet? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina nej jeg har ikke længere adgang til min konto på grund af selvudelukkelse og agenten Tom og Elena bekræftede at saldoen stadig er der

Jeg fremlagde mit pas ligesom i sidste uge, og agenten bekræftede, at kvaliteten af passet var god, og at det har de detaljer, de ønsker at se, såsom passets udløbsdato, min fødselsdato og mine fulde navne.

Agenten bad kun om mit ID, fordi det var det, der manglede på min dokumentprofil, de har allerede et bevis på adresse.

Ja Kristina bedes venligst fortælle betalingsteamet om at behandle mine udbetalinger, da jeg kunne bruge mine gevinster lige nu. Tusind tak

Det er øjebliksbillederne af de svar, jeg fik fra Elena fra verifikationsteamet. Jeg sendte beskeder efter til holdet og bad dem om en opfølgning på bekræftelse og godkendelse af anmodningerne om tilbagetrækning, men de gav mig ikke nogen korrespondance derefter

Enhver opfølgning på min udbetalingsanmodning med NY SPINS Kristina?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Ok Kristina jeg gør det med det samme tak

Jeg har allerede sendt kommunikationstråden mellem mig og NY SPINS, du skulle have modtaget den i trådene.

Tak igen, fordi du arbejdede på dette for mig

Med venlig hilsen

Oluwafemi

Mange tak, oluwafemibamikole4, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej oluwafemibamikole4,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.

Kære NYspins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren for at fortsætte med verifikationen? Er der andre grunde til, at spillerens udbetalingsanmodning stadig afventer?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Tak Natalia for at arbejde på dette for mig, det er 2 uger siden, jeg havde indsendt alle mine dokumenter, og kasinoet har stadig ikke indbetalt mine gevinster. Jeg sendte en besked til verifikationsafdelingen hos NY SPINS i går, hvor jeg spurgte, om mine midler snart vil blive indbetalt, men de svarede ikke.

Tak igen Natalia for at hjælpe med mit problem, så Elvira fra verifikationsafdelingen vendte endelig tilbage til mig i sidste uge, hun sagde bare, at de kan sende mine gevinster til min bankkonto, men hun sagde ikke, om den allerede var sendt, eller hvor længe jeg skal vente for at se midlerne, så lad NY SPINS vide, at jeg har brug for at vide, om jeg får midlerne tidligt i denne uge eller senest fredag.

Kære oluwafemibamikole4, tak for opdateringerne! Jeg håber, at nogle af casinorepræsentanterne også vil reagere på din klage her, de har stadig tid til at svare for at dele mere information.

Tak Natalia, Tom vendte tilbage til mig fra bekræftelse, og han sagde, at de sendte pengene via bankoverførsel, men på grund af tekniske problemer mislykkedes det, så de må prøve igen, han forsikrede mig om, at de ville sende pengene hurtigst muligt, så snart de har løst problemet men igen, jeg ved ikke, hvor sandt det er, fordi midlerne kunne være blevet sendt via interac gennem gigadat-løsninger, så jeg har stadig ikke midlerne, der stadig venter ..vil dele et skærmbillede af svaret her

Tak Natalia og Kristina. Jeg modtog mine penge i eftermiddags fra NY SPINS, så jeg vil have denne sag afsluttet, men den for 21.com forfulgte aktivt for mig, da de også skyldte mig $596

Kære oluwafemibamikole4,

Jeg er glad for at høre, at dit problem med dette casino er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg håber, at din anden klage også bliver løst til din tilfredshed.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru