Spilleren fra Storbritannien har problemer med at trække gevinster, da hans land angiveligt blev en begrænset jurisdiktion. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og vi anser dets handlinger for at være meget uretfærdige.
Kære Andrew,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.oceanbreezecasino1.com/da/termsandcondition.html :
„2.6 Ocean Breeze Casino kasinoer (Ocean Breeze Casino CASINO OG Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) accepterer ikke spillere, der er bosiddende i Israel, USA, Serbien og Hong Kong"
Det Forenede Kongerige er stadig ikke opført som et begrænset land.
Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden du gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede videregivet dette til en advokat, men selv efter 2 måneder har de ikke haft noget svar fra casinoet
Jeg forstår. Kan du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Mange tak, Andrew, for din e-mail og tilladelse til at offentliggøre den i den officielle tråd. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Har du haft nogen kommunikation fra casinoet endnu vedrørende min konto? Jeg kan se, at der stadig er reklamevindere fra Storbritannien. Jeg har sendt dem dette skærmbillede flere gange, men de svarer ikke"
Mange tak, Andrew, for din e-mail og videresendt skærmbillede. Vi har ikke kontaktet casinoet endnu. Jeg ventede på, at du skulle sende enhver relevant kommunikation. Er der nogen, der kan støtte vores sag, inden vi nærmer os kasinoet?
Mange tak, Andrew, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andrew,
Jeg kiggede på din sag og e-mails og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Held og lykke med det, de er meget samarbejdsvillige og reagerer ikke på mine e-mails eller på e-mails fra min advokat
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Andrew,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Jeg anbefaler stærkt, at du læser anmeldelsen af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
