Spilleren fra Finland har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Pengene forlod bankkontoen, men kom ikke til spillekontoen. Lovet at returnere, men ingen refusion er modtaget.
Kære Marre,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt for at indsætte penge på din konto? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Marre, for betalingskvitteringen. Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank?
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da det nu er mindre end en uge siden den mislykkede transaktion (05/01/2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 20 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne måned, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Hej Marre,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?