Spilleren fra Storbritannien havde deponeret penge på hans konto. Umiddelbart efter var hans konto blevet lukket, og spilleren havde ikke modtaget en refusion af sin indbetaling. Klagen er lukket som uløst. Kasinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme.
Jeg åbnede en konto den 30/10/20, og af en eller anden grund spærrede den mig, efter at jeg havde foretaget en indbetaling. 32 dage senere venter jeg stadig på, at det bliver refunderet. Kasinoet siger, at de har sendt det og ikke kan gøre mere.
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget noget sporingsnummer til transaktionen? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode der er brugt til at refundere dine penge?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Intet sporingsnummer og ingen detaljer angivet om, hvordan penge sendes. De fortsætter med at fortælle mig, at de har sendt det og stoppe med at plage dem.
Mange tak, David, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære David,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse med Ocean Breeze Casino. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag rettidigt. Jeg vil gerne invitere Ocean Breeze Casino til denne samtale.
Kære Ocean Breeze Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Kan du bekræfte den aktuelle betalingsstatus?
Vi vil gerne bede Ocean Breeze Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære David,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. At lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
